抢雷策略对品牌危机修复效果的影响研究——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用

在品牌危机愈演愈烈的现实背景下,如何实现品牌危机修复已经成为一个重要课题。本文从企业主动应对危机的视角探讨了抢雷策略(即企业自我揭露危机信息)对品牌危机修复效果的影响,并考察了品牌危机类型和品牌声誉对上述关系的影响。研究一通过2×2的组间设计探讨了品牌危机类型的调节作用,研究二进一步通过2×2×2的组间设计探讨了品牌声誉的调节作用,结果发现:(1)功能主导型危机下,无论是高声誉品牌还是低声誉品牌,其抢雷的修复效果均好于不抢雷;(2)道德主导型危机下,抢雷策略仅对高声誉品牌有更好效果,对低声誉品牌无更好效果。本文结论对不同声誉的品牌在两种品牌危机下正确应用抢雷策略以实现品牌危机修复具有借鉴价值。

“私”之不存,“公”将焉附?——产品伤害危机后CSR策略的修复机理研究

“如何”实施企业社会责任(CSR)策略以修复产品伤害危机(PHC)是理论界与实务界亟待解决的重要问题。本文立足于中国社会环境,从消费者的CSR怀疑视角出发,结合“说”与“做”两个要素,实证研究了PHC下消费者感知企业CSR修复策略的心理机制与影响因素。研究结果表明:相较于强调“公共服务动机”,企业主动曝光“企业服务动机”更有利于品牌危机修复;CSR怀疑部分中介企业CSR动机的自我曝光对品牌危机修复效果的作用过程;CSR行为调节了企业CSR动机的自我曝光与CSR怀疑的关系及CSR怀疑的中介效应;最后,相较于公德,私德更有利于降低CSR怀疑,促进危机修复。本文的研究结论为企业合理有效地开展PHC后的CSR策略具有一定理论价值及实践指导意义。