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理性应对,还是感性应对——抢雷策略对品牌危机修复效果的调节作用
被引量:
3
1
作者
陶红
卫海英
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2018年第3期170-189,共20页
已有研究主要关注企业危机应对策略的修复效果,较少关注抢雷策略(即危机信息主动曝光或被动曝光)对上述策略修复效果的影响。文章在对品牌危机修复效果及其应对策略进行深度访谈的基础上,通过2(抢雷策略:有/无)×2(品牌危机应对策略...
已有研究主要关注企业危机应对策略的修复效果,较少关注抢雷策略(即危机信息主动曝光或被动曝光)对上述策略修复效果的影响。文章在对品牌危机修复效果及其应对策略进行深度访谈的基础上,通过2(抢雷策略:有/无)×2(品牌危机应对策略:情感主导型/功能主导型)的两个实验设计检验了累积公平感知的中介作用以及抢雷策略的调节作用。研究表明,无论是在产品缺陷主导危机还是道德缺失主导危机下抢雷时,情感主导型策略和功能主导型策略的累积公平感知和品牌危机修复效果均无显著差异;但是,产品缺陷主导危机下不抢雷时,功能主导型策略相对于情感主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果;道德缺失主导危机下不抢雷时,情感主导型策略相对于功能主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果。该研究结论对于企业根据品牌危机类型和抢雷策略进行有效的危机应对具有较强的现实意义。
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关键词
品牌
危机
品牌
危机
修复效果
品牌危机应对
策略
抢雷策略
累积公平感知
下载PDF
职称材料
品牌危机的内涵、分类及应对策略研究
被引量:
12
2
作者
郑彬
卫海英
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第2期91-93,共3页
以往国内外学者的研究并未对品牌危机的概念形成统一的权威认识,也未对品牌危机本身进行分类。通过对品牌危机与产品伤害危机、企业危机和公共危机概念的辨识,澄清了概念之间的模糊性,在对国内外频繁爆发的品牌危机进行案例研究的基础上...
以往国内外学者的研究并未对品牌危机的概念形成统一的权威认识,也未对品牌危机本身进行分类。通过对品牌危机与产品伤害危机、企业危机和公共危机概念的辨识,澄清了概念之间的模糊性,在对国内外频繁爆发的品牌危机进行案例研究的基础上,将品牌危机按照三个分类标准分为:核心要素和非核心要素的品牌危机;主动和被动的品牌危机、行业和非行业的品牌危机。并在分类研究的基础上,对不同类型品牌危机的应对策略进行比较和总结,为深入理解品牌危机提供有益的帮助。
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关键词
品牌
危机
品牌
危机
的分类
品牌
危机
的
应对
策略
下载PDF
职称材料
品牌危机管理
被引量:
4
3
作者
任继如
《商场现代化》
北大核心
2008年第13期153-154,共2页
本文阐述了品牌危机管理的内涵及特征,介绍了我国品牌危机现状,指出加强品牌危机管理已经成为企业品牌管理中不容忽视的重要一环。提出加强品牌危机管理的对策,主要从三个方面入手即品牌危机防御、品牌危机应对、品牌危机恢复。在品牌...
本文阐述了品牌危机管理的内涵及特征,介绍了我国品牌危机现状,指出加强品牌危机管理已经成为企业品牌管理中不容忽视的重要一环。提出加强品牌危机管理的对策,主要从三个方面入手即品牌危机防御、品牌危机应对、品牌危机恢复。在品牌危机防御中要树立全员危机意识,建立品牌危机防御系统,在品牌危机应对中要组建品牌危机管理指挥中心对品牌危机进行迅速处理,还要加强内部及外部的沟通,通过品牌危机恢复使品牌尽早从危机中恢复过来,进入品牌发展的正常状态。希望通过本文的论述,为企业进行品牌危机管理提供一些对策性支持。
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关键词
品牌
危机
品牌
危机
管理
品牌
危机
防御
品牌危机应对
品牌
危机
恢复
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职称材料
题名
理性应对,还是感性应对——抢雷策略对品牌危机修复效果的调节作用
被引量:
3
1
作者
陶红
卫海英
机构
广东外语外贸大学南国商学院管理学院
肇庆学院经济与管理学院
暨南大学管理学院
暨南大学企业发展研究所
出处
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2018年第3期170-189,共20页
基金
国家自然科学基金项目(71772077,71372169)
广东省哲学社会科学“十三五”规划学科共建项目(GD17XGL39)的资助.
文摘
已有研究主要关注企业危机应对策略的修复效果,较少关注抢雷策略(即危机信息主动曝光或被动曝光)对上述策略修复效果的影响。文章在对品牌危机修复效果及其应对策略进行深度访谈的基础上,通过2(抢雷策略:有/无)×2(品牌危机应对策略:情感主导型/功能主导型)的两个实验设计检验了累积公平感知的中介作用以及抢雷策略的调节作用。研究表明,无论是在产品缺陷主导危机还是道德缺失主导危机下抢雷时,情感主导型策略和功能主导型策略的累积公平感知和品牌危机修复效果均无显著差异;但是,产品缺陷主导危机下不抢雷时,功能主导型策略相对于情感主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果;道德缺失主导危机下不抢雷时,情感主导型策略相对于功能主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果。该研究结论对于企业根据品牌危机类型和抢雷策略进行有效的危机应对具有较强的现实意义。
关键词
品牌
危机
品牌
危机
修复效果
品牌危机应对
策略
抢雷策略
累积公平感知
Keywords
brand crisis
repair effectiveness of brand crisis
brand crisis response strategy
stealing thunder
perceived accumulative equity
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
品牌危机的内涵、分类及应对策略研究
被引量:
12
2
作者
郑彬
卫海英
机构
暨南大学管理学院
暨南大学应急管理研究中心
暨南大学国际商学院
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第2期91-93,共3页
基金
暨南大学第三期重大工程项目"应急管理理论与实务"基金资助
文摘
以往国内外学者的研究并未对品牌危机的概念形成统一的权威认识,也未对品牌危机本身进行分类。通过对品牌危机与产品伤害危机、企业危机和公共危机概念的辨识,澄清了概念之间的模糊性,在对国内外频繁爆发的品牌危机进行案例研究的基础上,将品牌危机按照三个分类标准分为:核心要素和非核心要素的品牌危机;主动和被动的品牌危机、行业和非行业的品牌危机。并在分类研究的基础上,对不同类型品牌危机的应对策略进行比较和总结,为深入理解品牌危机提供有益的帮助。
关键词
品牌
危机
品牌
危机
的分类
品牌
危机
的
应对
策略
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
品牌危机管理
被引量:
4
3
作者
任继如
机构
太原工业学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第13期153-154,共2页
文摘
本文阐述了品牌危机管理的内涵及特征,介绍了我国品牌危机现状,指出加强品牌危机管理已经成为企业品牌管理中不容忽视的重要一环。提出加强品牌危机管理的对策,主要从三个方面入手即品牌危机防御、品牌危机应对、品牌危机恢复。在品牌危机防御中要树立全员危机意识,建立品牌危机防御系统,在品牌危机应对中要组建品牌危机管理指挥中心对品牌危机进行迅速处理,还要加强内部及外部的沟通,通过品牌危机恢复使品牌尽早从危机中恢复过来,进入品牌发展的正常状态。希望通过本文的论述,为企业进行品牌危机管理提供一些对策性支持。
关键词
品牌
危机
品牌
危机
管理
品牌
危机
防御
品牌危机应对
品牌
危机
恢复
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
理性应对,还是感性应对——抢雷策略对品牌危机修复效果的调节作用
陶红
卫海英
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2018
3
下载PDF
职称材料
2
品牌危机的内涵、分类及应对策略研究
郑彬
卫海英
《现代管理科学》
CSSCI
2011
12
下载PDF
职称材料
3
品牌危机管理
任继如
《商场现代化》
北大核心
2008
4
下载PDF
职称材料
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