社会临场感对酒店营销效果的影响作用——基于品牌心理所有权与在线社会支持角度

本文主要探讨社会临场感对酒店营销效果的影响作用,并将社会临场感分为意识社会临场感、情感社会临场感和认知社会临场感,梳理消费者在酒店订购与口碑推荐过程中的社会认知过程。本文同时也探讨品牌心理所有权与在线社会支持在此影响过程中的中介与调节机制。本文丰富了社会临场感、酒店预订、口碑推荐、品牌心理所有权与在线社会支持的理论文献,以此为酒店行业制定合适的营销策略提供有益的实践启示。

品牌体验对消费者-品牌关系的影响——品牌心理所有权的中介作用视角

运用实证研究方法 ,以品牌心理所有权为中介变量,检验了品牌体验对消费者-品牌关系强度的影响。研究发现:品牌感官体验、品牌情感体验、品牌思考体验、品牌行为体验均对消费者品牌心理所有权有显著的正向影响;消费者品牌心理所有权对消费者-品牌关系强度的四个维度(承诺、亲密感、满意和自我联结)均有显著的正向影响;心理所有权在品牌体验对消费者承诺、亲密感和满意的影响中起部分中介作用,而品牌体验对消费者自我联结没有直接影响。研究结论有助于企业科学设计体验营销,通过影响品牌心理所有权,提升消费者-品牌关系质量。

居民目的地品牌心理所有权的影响因素研究

目的地居民是目的地品牌的关键利益相关者。目的地居民因其对目的地的熟悉、感知控制和个人投入而对目的地品牌建立起所有权感知。目的地品牌心理所有权能够带来一系列积极的结果,是促进目的地品牌健康可持续发展的重要因素。本研究以杭州为例,利用问卷调研法共收集762份有效数据,探讨居民目的地品牌心理所有权的产生路径。研究发现:居民对目的地品牌的控制感和涉入感对目的地品牌心理所有权有显著的正向影响;熟悉感和涉入感交互正向影响目的地品牌心理所有权;控制感和涉入感交互正向影响目的地品牌心理所有权。最后,本研究总结了管理启示,并对未来研究方向进行了展望。

顾客认知对品牌心理所有权的影响研究——基于品牌价值观一致性的中介作用

随着社会化媒体的快速发展,顾客选择日趋多样化,提升顾客品牌心理所有权成为理论和实践共同关注的重要课题。虽然学术界关于品牌心理所有权的概念和维度仍存在些许分歧,但品牌心理所有权对品牌及企业的重要性已得到广泛认可。基于社会心理学原理,以虚拟社区为载体实证分析顾客认知因素、品牌价值观一致性、品牌心理所有权三者之间的内在关系,有助于企业深入了解顾客对品牌心理所有权的影响因素,为企业制定正确的营销战略提供理论与实践指导。

品牌心理所有权、品牌承诺与品牌公民行为关系研究

一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析。研究结果表明,问卷具有很好的信度和效度,证实品牌公民行为是一个三维度的构念。结构方程模型分析结果表明,品牌心理所有权不仅对员工品牌公民行为的3个维度有直接影响,而且会通过品牌承诺对品牌公民行为的3个维度产生间接影响,并且对品牌热情的影响最大。研究结论提醒服务企业培育和提高员工的品牌公民行为时可以从培育员工的品牌心理所有权入手,还要注意提高员工对品牌的承诺。

品牌直播体验对顾客品牌心理所有权影响研究

基于社会认同理论,探究了品牌直播体验对顾客品牌心理所有权的影响,通过线上实验收集298份有效数据,采用结构方程模型和层次回归进行实证分析。结果表明:品牌直播体验对顾客自我概念一致性和顾客品牌心理所有权具有显著影响,且不同维度品牌体验的影响具有差异性,交流临场感在品牌体验对顾客品牌心理所有权的影响路径中具有正向调节作用。

品牌心理所有权、顾客契合及自我-品牌联结的关系研究——以旅游品牌为例

随着社会化媒体的快速发展,顾客契合成为当前营销领域学术界和实践界所共同关注的重要研究课题。虽然学者在顾客契合的概念和维度上还存在些许分歧,但顾客契合对品牌、企业的重要性已经得到广泛认可。本研究以旅游品牌为例,考察顾客品牌心理所有权、顾客契合以及自我-品牌联结的关系。数据分析结果表明,品牌心理所有权显著正向影响顾客契合的认同、激情、关注、专注及互动五个维度。顾客契合的认同、激情、专注维度对自我-品牌联结有直接的正向影响。本研究对社会化媒体快速发展环境下的旅游企业品牌管理提供了重要的借鉴意义。最后,本研究总结了不足及未来可能的研究方向。