品牌护理在肛肠外科优质护理中的应用

医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，是医院文化的综合反映和外部表现，是医院精神面貌和品格特征的体现，也是医院全体员工在长期的医疗实践中通过自身的努力在社会公众中建立起来的整体印象和评价。随着优质护理示范工程的开展，我们结合肛肠外科护理特点，实施了以“用心管护，快速康复”为核心目标，以“一切为了患者，为了患者的一切”为口号的护理品牌创建服务，通过实施护理品牌护理服务塑造工程，塑造优质服务品牌，提高了患者整体满意度，取得了较好的社会效益和经济效益，现就其具体措施报道如下。

品牌护理在骨关节中心的应用

为响应卫生部办公厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》精神[1],我院坚持“一切为了病人”的服务理念,加强医院临床护理工作,在外科实施“优质护理服务示范工程”活动,并以骨关节外科为实验点,创立“品牌护理示范科室”,切实落实了优质护理服务,带动了全院的护理服务质量,取得了满意的效果。

品牌护理在妇科肿瘤优质护理服务中的应用

总结了本科2011年开始至今实施优质护理服务的经验,内容包括建立健全各项规章制度、建立爱心栏、定期举行联欢会、为患者庆祝生日等,并将各种沟通方法和技巧运用到临床护理当中,制定相应的护理对策,创造一个和谐的就医环境。认为通过品牌护理,使护理人员整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进。加强了护患沟通、融洽了护患关系、减少了护患纠纷、实现了让患者满意、社会满意的要求。

品牌护理站建设的临床实践

目的:探讨护理品牌建设的必要性和作用。方法:通过树立品牌意识、提高业务素质、规范服务礼仪、拓宽服务领域、开展特色化和人性化服务、规范品牌管理等举措来打造经营护理品牌。结果:“爱心”品牌护理站广受欢迎,初见成效。结论:护理品牌建设有利于提高病人满意度和医院竞争力。

拓展“四美服务” 创建“与美同行”品牌护理团队

目的:从"四美"出发,打造"与美同行"品牌护理团队,激励患者热爱生活、战胜疾病,方法:通过开展美化住院环境、规范护理语言和行为、落实健康教育向患者传递美的信息等"四美"服务。结果:增强了患者战胜疾病的信心,与美同行团队受到了患者及家属的一致好评。结论:通过"四美服务"规范了团队人员护理行为,满足了患者身心需要,提高了患者满意度。

品牌护理在老年慢性鼻-鼻窦炎手术患者中的应用

目的探讨品牌护理在老年慢性鼻-鼻窦炎手术患者中的应用。方法选择收治的120例老年慢性鼻-鼻窦炎(双侧)手术患者,按入院时间顺序分为对照组和观察组,各60例,对照组给予常规护理,观察组在常规护理基础上实施品牌护理服务,包括流程化护理、爱心护理、无痛护理。比较两组术后4小时疼痛程度、术后第一个月复诊率及患者满意度。结果观察组在术后4小时疼痛程度低于对照组(P<0.01),术后第1个月复诊率、患者满意度高于对照组(P<0.01)。结论对老年慢性鼻-鼻窦炎手术患者实施品牌护理服务,可使患者术后疼痛减轻,复诊率提高,患者满意度提高。

探讨“术前两之前、术后三主动”护理品牌服务在脾切除治疗脾功能亢进门静脉高压症患者围术期的效果研究

目的 探讨“术前两之前、术后三主动”护理品牌服务理念对治疗脾功能亢进门静脉高压症脾切除患者围术期护理的影响。方法 选取2011年01月—2022年12月收治的51例脾功能亢进门静脉高压症脾切除患者为研究对象,其中2014年12月及以前26例脾功能亢进门静脉高压症脾切除患者为对照组,2015年01月及以后25例脾功能亢进门静脉高压症脾切除患者为实验组。对照组使用常规护理,实验组使用“术前两之前、术后三主动”的护理品牌服务理念,对两组患者在留置胃管中的不适、满意度、焦虑情况、术后下床活动时间,肛门排气时间、术后并发症的发生率情况进行比较。结果 实验组中留置胃管中的不适反应、焦虑情况、术后并发症明显低于对照组,病人的满意度明显高于对照组,术后下床活动时间、肛门排气时间明显早于对照组(P<0.05)。结论 使用“术前两之前、术后三主动”护理品牌服务理念可以减轻患者因插胃管带来的不适及术前焦虑,降低并发症的发生,提高护理满意度,促进胃肠功能恢复,加速患者康复。

“4S”品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用

目的:探讨"4S"品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用效果。方法:护理部在全院科室中选取4个护理单元率先创建和实施"4S"特色护理服务。比较实施前和实施后专科护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价三个方面。结果:"4S"品牌服务实施后患者对护理工作的满意度明显高于实施前(P<0.01),医生对护理工作质量评价和责任护士自我工作质量评价明显优于实施前(P<0.05,P<0.01)。结论:"4S"特色护理服务品牌的创建以"4S"即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务为总体框架,结合本科室专科特点实施,一科一品牌、专科措施有特色,形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,夯实优质护理服务。

开展优质服务 提升护理品牌

医院在开展优质服务活动中,强调以病人为中心的护理服务理念,树立“病人至上,真诚关爱”的价值观。加强护士素质教育,强化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,加强医院文化建设,提升病人满意度,形成了良好的服务优势。

将品牌意识导入护理管理的初步构想

品牌意识作为一种管理策略在企业管理中早已推行到经营管理的诸环节。为应对我国加入世界贸易组织后护理事业所面临的挑战 ,有必要将品牌意识导入医院护理管理中 ,通过倡导护理服务理念、注重服务意识、规范护理行为、追求护理质量、提高知名度等方法塑造出护理品牌 。

护理文化在创建护理品牌建设中的作用

通过介绍护理文化和护理品牌建设之间的关系以及护理文化和护理品牌建设的方法,说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉,同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益。为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化,在护理管理中开展护理文化建设,塑造护理品牌势在必行。

人性化护理品牌服务的探索与实践

为提高类风湿性关节炎、强直性脊柱炎患者的生活质量,科室成立“关节互动家园”。开展“护患互动关节操的人性化护理品牌服务”,建立患者人性化康复档案,护士运用多种形式指导患者进行科学的关节功能锻炼,使患者得到个性化、全方位的护理服务。

塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌的实践与成效

目的塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,实现特色的人性化服务。方法在产科病房设俱乐部主场,内容包括:产妇学校、产后健身班、新生儿游泳、新生儿抚触等。在产科门诊、产房等设分场,内容包括孕妇学校、音乐胎教、导乐陪伴分娩等。以娱乐的方式向孕产妇传授优生、优育、优教及自我保健知识和技能。结果护士综合素质和产妇满意度均提高。结论塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,拓展护理服务,满足产妇需求,收到良好的社会效益和经济效益。

护理服务品牌的创建与效果分析

目的创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务。方法确立2007年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应。结果实施1年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高(P<0.01或P<0.05)。结论护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平。

科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响

目的探讨科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响。方法我院血管外科于2017年3月始积极创建科室护理品牌,将2017年3-12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设后的患者设为观察组。将2016年1-12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设前的患者设为对照组。比较两组患者对护理工作满意度及护理人员职业认同感。结果实施科室护理品牌建设前后,分别有89、93例患者完成满意度调查。观察组患者对住院环境、人文关怀、健康教育、沟通技巧满意度及总体满意度评分分别为(19.36±0.57)、(19.22±0.75)、(19.03±0.73)、(19.06±0.75)、(95.79±2.87)分,明显高于对照组(18.84±0.82)、(18.95±0.68)、(18.58±1.02)、(18.53±0.82)、(93.85±3.12)分,差异有统计学意义(t=4.985,2.541,3.434,4.553,4.368,P<0.05);观察组护患纠纷发生率为0.08%(1/1258),明显低于对照组0.59%(7/1186),差异有统计学意义(χ~2=4.881,P<0.05);观察组护理人员职业认知评价、社会支持、职业社交技巧、职业挫折应对、职业自我反思评分及职业认同感总分分别为(35.86±4.83)、(23.72±3.65)、(24.57±4.12)、(23.80±4.15)、(12.05±2.11)、(120.00±16.14)分,明显高于对照组(31.54±5.73)、(20.56±4.38)、(21.42±3.96)、(19.85±4.37)、(10.16±2.23)、(103.53±16.83)分,差异有统计学意义(t=2.446,2.285,2.351,2.339,2.781,2.612,2.997,P<0.05)。结论科室护理品牌建设有助于提高患者对护理工作的满意度,降低护患纠纷发生率,提升护理人员职业认同感,对提升优质护理服务内涵具有重要意义。

部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建

目的:探讨创建"4S"护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法:2014年10月开始创建实施"4S"特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的服务,变为"患者需要什么,我就护理什么"的服务。比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果:实行"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前(P<0.05)。结论:"4S"特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提高了护理质量。

FURTHER品质护理在自发性脑出血专科护理品牌建设中的应用探索

目的:探讨"FURTHER品质护理"在自发性脑出血专科护理品牌建设中的应用效果。方法:将自发性脑出血120例患者分为对照组68例和观察组52例。对照组给予脑出血常规护理,观察组在常规护理的基础上采取"FURTHER品质护理"项目,包括喂养(feeding,F)、应激性溃疡的预防(ulcer,U)、再出血的预防(rebleeding,R)、下肢深静脉血栓的预防和体温管理(thrombolism temperature management,T)、血压调控、脑疝的观察、预防和处理(hypertension control;hernia of brain,H)、床头抬高和健康教育(elevation of the head of bed;education,E)、康复(rehabilitation,R)。比较两组患者满意度、脑出血相关知识得分、住院日、出院结局、住院并发症等情况。结果:两组患者出院当日满意度得分分别为(96.83±3.47)、(94.93±3.55)分,脑出血知识得分分别为(87.29±3.38)、(84.96±4.50)分,观察组患者满意度得分和脑出血知识得分显著高于对照组(P<0.01)。住院期间观察组显性误吸和深静脉血栓发生率均低于对照组(P<0.05)。观察组出院当日格拉斯哥昏迷量表评分[(12.40±2.48)分]和住院时间[(11.71±2.62)d]优于对照组[(11.29±2.90)分、(12.94±3.56)d](P<0.05)。结论:对自发性脑出血患者实施"FURTHER品质护理"项目能提高患者的满意度和对疾病知识的掌握度,减少脑出血患者护理相关并发症。

加强护理品牌建设 构建和谐医患关系

2007年是卫生部、卫生厅继续开展医院管理年活动关键的一年，开展医院管理年活动是切实解决群众“看病难”、“看病贵”等热点问题的重要举措，是坚持以人为本，构建和谐社会，用科学发展观指导卫生工作的具体体现。我们严格按照医院管理年活动的要求，进一步解放思想，更新观念，开拓创新，努力打造护理品牌，以护理质量零差错、护理技术零缺陷、护患关系零距离、