产品伤害危机溢出效应中的应对策略效果比较研究——基于品牌相对地位的视角

当行业内发生产品伤害危机时,由于产业之间的关联性,消费者的质疑和恐慌通常会扩散到提供相同产品和服务的其他品牌,形成产品伤害危机溢出效应。笔者采用实证研究的方法,从品牌相对地位的视角出发,研究企业所采用应对策略的效果差异。研究发现,品牌相对地位与危机应对策略对减弱溢出效应具有交互作用:对于相对弱势的品牌而言,采用否认策略能更好地减弱负面溢出效应;对于相对强势的品牌而言,采用区隔策略能更好地减弱负面溢出效应。本研究为企业产品伤害危机溢出效应的控制和应对提供了重要的理论依据。