后真相时代品牌辟谣的逆火困境与对策审视

品牌辟谣作为应对谣言的必要途径之一,在后真相时代却逐渐演化为进退两难的公关举动。一方面,辟谣对品牌谣言的重复会加深公众对错误信息的印象,造成越解释越信谣的“逆火效应”;另一方面,搁置辟谣会使品牌的形象与声誉受损,谣言在媒介环境中的持续影响会强化消费者对品牌的误解。后真相语境下,部分公众参与到信谣、造谣、传谣的路径中,由谣言引发品牌的信任危机存在由单个品牌扩大到整个行业的可能。走出品牌辟谣的“逆火困境”需多维协同:选择权威媒体、把握辟谣时机以提高辟谣可信度;提供事实、合理编码以纠正错误信息;给公众提供利益补偿以修复信任危机;引导公众情绪与舆论以消减形象损失;加强维权意识、采取斗争行动以增强话语效力。