面向用户通道痛点的产品交互唤醒机制研究

用户与产品发生交互过程也是用户通道的感知、接收、反馈信息的过程。在此过程中产生的痛点我们称之为通道痛点,通道痛点分为显示痛点与控制痛点。基于GOMS模型分解交互任务,并通过对唤醒模型的结构与因素分析构建产品交互唤醒机制模型。提出交互任务的目标设定、操作行为、操作过程、选择规则会产生通道痛点:操作行为与操作过程的不合理会产生显示、控制痛点;而目标设定与选择规则的不合理性是产生操作行为与操作过程痛点的根源。执行缺口、认知缺口、传递缺口与信息的输出是产生痛点的客体因素。归纳出主体因素的唤醒方法为挑选最优选择规则,设定可实现的目标,注重通道的整合与转换效率。而客体因素1的唤醒方法为注重需求文档的撰写与使用,客体因素2的唤醒方法为信息输出原则应当以用户为中心。