风险规避下产品服务供应链售前服务优化策略

针对由一个售前服务商和一个制造商组成的产品服务供应链中,供应链决策主体具有风险规避特征的合作契约设计问题,建立了服务商和制造商的效用模型,得出了分散决策和集中决策下的最优均衡解,分析了双方风险规避系数对决策主体行为的影响。对比两种决策模型发现,相对于分散决策,集中决策下的服务水平提高、服务商效用降低、制造商效用增加,据此提出一种实现供应链系统Pareto改善的收益共享契约。通过数值仿真验证了收益共享契约的有效性。

零售商关于售前服务的搭便车行为与RPM制度研究

特殊服务理论学派(SST)认为,由于分销商可以获得品牌专用性信息,且其服务成本较低,因而制造商倾向于制订鼓励分销商提供额外服务的渠道激励政策。Telser等学者认为,转售价格维持协议(RPM)是制造商为防止零售商在售前服务上采取搭便车行为的一种制度安排。但是,Telser并未给出零售商搭便车行为与售前服务成本的关系。本文对售前服务、搭便车与RPM制度展开进一步研究,探讨了RPM制度下制造商和零售商关于售前服务成本的分摊问题,刻画了零售商搭便车行为与售前服务成本的关系,给出RPM制度激励零售商提供售前服务的条件。作为应用,本文分析了中国汽车业价格联盟事件的动因及其崩溃的缘由。

售前混淆之批判和售后混淆之证成——兼谈我国《商标法》的第三次修改

商标的售前混淆和售后混淆是近年来在我国《商标法》研究中新引进的两个概念。从售前混淆行为的本质出发,对将该行为放入《商标法》并作为一种商标侵权行为来加以规范的科学性进行了质疑,认为该行为不符合商标侵权行为的一般样态,不宜作为商标侵权来看待,留给反不正当竞争法管辖较好。同时文章对售后混淆制度存在的合理性展开了探讨,认为该制度对"潜在消费者"的发现,看到了商标权垄断顾客的未来性,有助于为商标权人提供完整的激励。在此基础上,最后对我国未来《商标法》的完善提出了自己的见解。

试论旅行社产品的售前、售后服务

随着市场竞争的加剧 ,产品的日趋同质化 ,旅行社之间的竞争集焦于服务质量的竞争 ,鉴于售中服务已引起旅行社的普遍重视 ,文章阐述了加强售前、售后服务的重要意义并提出了加强售前。

重视售前服务

在市场竞争激烈的今天 ,市场经济的建立和逐步完善 ,计划经济时代的售后服务已满足不了市场经济的要求 ,而应将其延伸至市场调查、产品设计、生产制造等环节的售前服务。如果没有售前服务 ,企业就会相对缺乏消费者信息 ,造成市场信息不完全 ,企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧 ,售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点 ,只有切实将其做好 ,才会在竞争中胜出。

论商标法售前混淆规则的适用边界

商标售前混淆是指消费者在购买之前所发生的对商标所标示的商品来源的混淆。一些国家和地区的司法实践已经确认,如果他人行为造成消费者发生售前混淆的,构成商标侵权。商标售前混淆规则的实施有利于降低消费者的搜寻成本,保护商标权人的商誉。但是,在消费者购买之时不存在混淆的情况下,笼统地以消费者购买之前因混淆而发生的购买兴趣转移替代混淆可能性要件作为侵权判定的标准,可能会造成售前混淆规则适用范围的不当扩大,不利于市场自由竞争。实际上,并非所有的售前混淆都会造成损害,只有当消费者搜寻成本较高,极有可能导致其最终接受搭便车者的商品时,商标权人的利益才可能受到影响,这时,可以确认售前混淆侵权成立。因此,应以消费者的搜寻成本作为商标售前混淆规则适用的主要标准。

项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施"消费者教育"来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。

冷鲜肉生产和售前处理对其微生物菌落总数的影响

为探讨冷鲜肉生产和售前处理对其微生物菌落总数的影响,以冷鲜猪肉为原料,分析了不同接触方式(裸手、洗手、戴手套)对其微生物菌落总数的影响.实验结果发现:裸手接触使冷鲜肉的菌落总数呈二次线性增加(R2=0.907);清洁产品和消毒液洗手均可有效降低冷鲜肉的菌落总数,消毒液的降菌效果较清洁产品有效,洗手的降菌效果依次为,双氧水>漂白粉>肥皂>洗洁精>香皂;戴医用手套对防止冷鲜肉菌落总数增加的效果优于线手套和塑料手套.建议冷鲜猪肉生产及售前处理时,应避免裸手接触,尽可能戴医用手套或用肥皂洗手后处理冷鲜猪肉.

软件系统集成售前项目管理的信息保障研究

基于项目管理思维,针对软件系统集成售前项目管理之策划与启动阶段的管理特征,运用竞争情报理论、方法和技术,重点研究并总结出项目信息收集、项目信息评估、项目策划和项目立项审批四项管理活动中的信息特征和信息保障的规律与模式。

项目型产品的售前服务营销新组合探析

产品形式逐渐由传统的"个产品"、"件产品"转变为"套产品"、"组产品",直至为当前流行的"项目型产品"。项目型产品的售前服务是通过实施"消费者教育"来赢得消费者心理认同,进而促使消费者产生购买行为,实现产品销售。在实践中,项目型产品营销形成了涵盖知识营销、价值营销、关系营销和方案营销等内容的服务营销新组合。

感受售前服务

2005年末的一天，记者来到合肥中惠农业机械公司采访，恰好碰到一位前来咨询久保田半喂入收割机的用户。谈话中销售人员充分向用户展现了所代理产品的优势及其对制造商营销理念的理解，非常值得借鉴。这里把双方的对话整理如下，并将其归纳为几个阶段，我们来看看这位销售人员是如何一步步引人入胜的。

重视售前服务

随着改革开放的深入，市场经济的建立和逐步完善，“服务”这一计划经济时代从未重视过的问题被提到了至高无上的地位。“用户就是上帝”之类的口号被人们时常挂在嘴边，也的确有许多企业靠优质的服务在竞争中脱颖而出，在消费者心目中树立了良好的形象。在一般情形下，我们谈到服务往往是指售后服务，却忽视其他环节的服务，在这我要着重阐述售前服务。

售前服务方法论

售前服务方法论龚振售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。一、提供信息向顾客提供商品...

正典，全力以赴“售前服务”

6月16日，在广州养猪产业博览会报告厅播放的佛山市正典生物技术有限公司最新的宣传片中，旗帜鲜明地提出了“正典，开创了国内兽药企业‘售前服务’之先河!”

让服务走在销售前面

提起企业为客户的服务,人们往往想到的只是产品售出之后,针对用户使用中的问题提供服务。但仪怔化纤打破传统的产品营销模式,改变从产业链前端向后拓展的习惯做法,尝试从终端用户向前逆向推广,新产品还没到用户现场,服务工程师已到达,帮助面料企业解决漂白和染色等技术问题,从而增强客户的稳定性和黏性。也就是说,他们让服务走在了销售的前面。让服务走在销售前面。

售前服务 商机无限

随着社会主义市场经济的深入发展,产品质量的概念也由"产品自身的功能质量即狭义质量概念向包括品种、价格、包装、交货期、售后服务在内的广义质量概念"转变.价格、销售技术服务已成为产品整体概念的一个组成部分和促进销售的重要手段.销售技术服务包括售前服务、售中服务和售后服务,它的形式有流动服务和固定服务.笔者结合多年积累的营销经验,仅就售前服务谈谈体会.

基于互惠性交换的售前服务研究

营销理论界对互惠性交换的研究并不多,而此种交换又是人类社会交换的一种重要方式,在回顾互惠理论发展后,试从售前服务这一方式切入,探求互惠规范在营销中实现的机理。

售前售后服务对珠宝消费者购买行为的影响

随着消费者权益观念的增强和对珠宝更加深入的了解,人们对珠宝产品的要求也更加严格,目前珠宝企业普遍强调的是售中服务而忽视了售前、售后服务,抱着产品的独特性而忽略售前、售后服务对于促进产品的销售的重要意义。本文通过对在消费行为中所关注的对象进行分析,进行相关性研究,使用spss19.0软件,旨在区分消费者注重哪些细节和行为,对消费者哪些决策产生影响,然后给出具体结论和营销建议。

售前服务影响下的产品服务供应链优化研究

针对考虑售前服务影响的产品服务供应链(PSSC)优化问题,运用非线性优化理论构建售前服务影响下的PSSC网络优化模型,以服务集成商和产品供应商的全局利润最优解为目标,求解最佳服务水平、服务价格以及PSSC网络结构。提出一种具有约束推理的双层嵌套遗传算法。最后通过计算某生产船舶细水雾喷淋系统建材公司的PSSC案例,证明数学模型和具有约束推理的双层嵌套遗传算法对求解此类问题有着一定的理论指导和参考价值。

论第三方电商售前服务的完善——基于对上海地区大学生调查问卷的分析

随着电子商务的迅速发展,网络购物用户得到了迅速增长。大学生作为现今网络购物中不可或缺的主体,同样也将在未来网购消费中成为主要力量。但是由于大学生这一群体的特殊性,其网购权益往往难以得到有效保障。本文结合实际问卷调查所得的结果,对具有典型代表的第三方电子平台在准入标准、信用体系、支付安全、协商机制等方面存在的问题进行了分析,并从大学生网购维权角度为电商售前服务完善提出了可行建议。