基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。

信息不对称条件下外包式售后服务渠道利益博弈研究

本文通过逆向利益分析找出影响中间商违规行为的因素,利用成本收益的博弈模型综合分析制造商和中间商的行为选择倾向,并分析出纳什均衡点,从内在性的角度解释了渠道监管行为与渠道违规行为的二律逆反现象。

顺维修的全渠道售后服务

顺维修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络以及逆向物流优势,在正向物流(售前、售中)基础上,延伸逆向物流(售后),实现了全渠道'消费端'到'服务端'的无缝衔接。顺维修是顺丰速运集团的全资子公司深圳市丰修科技有限公司(成立于2015年10月15日)推出的一种电子产品售后服务业务。

复合型电商平台双渠道售后服务定价策略研究

复合型电商平台双渠道售后服务是当前平台经济发展的亮点。本文从制造商与电商平台双渠道合作出发,构建制造商主导的主从博弈模型,研究"自营+三方"形式的复合型电商平台双渠道售后服务合作问题,通过对比双渠道分散决策与集中决策,以集中决策利润为基准,设计两部定价契约协调成员利润分配。研究发现:制造商与电商平台集中决策可提高供应链整体利润;两部定价契约可以有效协调成员收益,并且其操作具有灵活性;平台的能力对供应链整体收益提高效果有重要影响。