奥迪轿车售后服务的透明车间分析

随着科技水平和全球经济的迅猛发展,从前那种商品供不应求的时代正在离我们远去,现在我们面对的是商品供过于求的时代了。在这样一个全新的营销时代里,如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身客户(也就是提高顾客满意度和顾客忠诚度),将成为一个企业立于不败之地并进一步开发市场的决定性因素。本文根据作者在售后服务部门工作的多年经验,从用户满意角度对奥迪轿车售后服务的透明车间进行了分析。

透明车间管理系统研究——汽车售后服务维修进度管理系统

21世纪第一个十年,即中国加入WTO(World Trade Organization)后的第一个十年,中国汽车行业得到了快速的发展,到2010年汽车年产销量达到了一个顶峰。相比之下,汽车售后服务市场才刚刚起步。随着汽车销售环节的利润越来越小,汽车售后市场必将成为下一个十年各大汽车厂家竞争最激烈的领域。售后服务满意度指数则是评价汽车厂家4S网店售后服务优劣的最关键因素。而透明车间管理系统是在现有售后服务流程基础上,建立的一套旨在提高整个维修过程的透明度和效率,从而提升整体的售后服务客户满意度,最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。