基于平衡计分卡和模糊层次评判法的高职院校实训设备售后服务评价体系研究

高职院校的实训设备一方面是进行实践教学的实验仪器，另一方面还是生产性实训的生产机器。本文构建了一种高职院校实训设备售后服务评价体系，通过建立平衡计分卡确定评价指标，依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重，用模糊层次综合评判法评估服务质量，评价结果从宏观和微观层面发现售后服务中的问题，为进一步的服务流程优化提供依据，以保证高职院校实训设备的稳定可靠运行。

商品售后服务评价标准和服务认证

本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值,对标准结构进行了分析,并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。