“唱收唱付”法在三查七对中的应用

目的 使三查七对真正落实到位 ,将差错事故的苗头消灭在萌芽状态。方法 将财务收费系统中的“唱收唱付”法用于三查七对流程 ,使查对过程程序化。结果 用“唱”法进行三查七对 ,使医嘱的执行更加准确 ,避免了许多差错事故的发生。结论 应用“唱收唱付”法进行三查七对是防止差错事故发生的重要措施。

“唱收唱付”在小儿感染科静脉给药护理管理中的应用

目的:探讨"唱收唱付"方案在小儿感染科静脉给药护理管理中的应用价值。方法:医院自2018年7月起在小儿感染科静脉给药管理中实施"唱收唱付",将2018年1~6月设为实施前,2018年7~12月设为实施后,实施前528例,实施后626例,比较实施前后不良事件和护理纠纷发生率。结果:实施"唱收唱付"后,小儿感染科静脉给药不良事件发生率显著降低(P<0.05),护理纠纷发生率显著降低(P<0.05)。结论:"唱收唱付"用于小儿感染科静脉给药护理管理,能够减少不良事件和护理纠纷的发生。

靠优质服务来感动“上帝”——记全国第一家银企联办安泰储蓄所

1986年3月16日,设在福州繁华的八一七北路的福州变压器厂经营部里,挂出了一块“安泰储蓄所”的招牌。这是福州工商银行与福州变压器厂经过协商,在自愿互利的原则下成立的全国第一家银行与企业联办的储蓄所。这种新型金融联合体的出现,打破了多年来储蓄由国家银行独家经营的局面。

发生在向阳商店的小故事——一簇向阳花

哈尔滨工业大学的金库坏了,他们得知向阳商店对出售商品承担修理业务,就登门求援.“能修好吗?”他们见修理工是个小青年,又产生了疑虑.徐兆庆有条不紊地修完后,又涂上了油漆,金库没有一点修理过的痕迹.金库的主人对小青年的技术吃了一惊.徐兆庆原来是家具组的售货员.他看到从南方运回的家具损坏率很高.

出纳十二关

一、上班需先除杂念, 二、忙时不慌细审单。三、先审金额大小写, 四、再审内容是否全。五、唱收唱付最重要, 六、现钞定要数两遍。

对加强商业文化建设的几点思考

在商业竞争中、包括着商业文化的竞争,能够掌握、运用商业文化,就更能赢得市场,在竞争中获胜。本文就如何加强商业文化建设问题,作点粗浅的思考。思考之一:以提高服务质量为核心,加强商业伦理文化建设。目前,商业企业要结合本企业的实际情况,在商业伦理文化建设中,树立正确的价值观,按照“六五四”接待法去改善服务质量。这个接待法的具体内容是“六声”、“四不”五个一样”。“六声”为:顾客到柜时有招呼声。

肯德基的“神秘客人”

肯德基是美国一个跨国集团服务公司,分布世界各大城市。肯德基走进中国,带来了西方的饮食文化,更带来一整套现代化管理手段。否则,在不同地域不同文化背景下的8500家肯德基分店以同等的标准服务,获取同样的高额利润,将是不可思议的。据透露,肯德基公司为始终如一贯彻宗旨,在各国分别聘用一位神秘客人,不定时对肯德基分店餐厅各方面服务情况进行检查,每月到各店去3次以上。神秘客人持有包括103项内容的表格,涉及服务时间——按规定顾客须在一分半钟之内拿到食物,员工的服务程序——微笑、问候语、建议性服务、唱收唱付、结束语。神秘客人还检查卫生状况、测试炸鸡的温度等。如果不符合标准,便逐一扣分;如果总分不及格,国际公司就会责令其停业整顿。北京肯德基有限公司自成立之日起,与其它肯德基分店一样,随时可能有“神秘客人”光临。但它始终如一严格遵循国际公司的宗旨,以优良的食品、优质的服务、清洁卫生的环境。

新形势下做好银行储蓄工作的公关对策

当前,银行储蓄工作面临着“分流、转向”的新局面。所谓分流即:随着金融市场的迅速发育、企业股份化进程的加快,使一定数额的银行储蓄存款流向各种债券、股票等金融资产;所谓转向即:各专业银行及邮政储蓄竞争的重心由“成本大战”转向以“服务水平、利益趋动”为重心的竞争。储蓄分流的趋势是整个经济。

防范储蓄人员违法犯罪的浅见

1、章印上防范。目前有的单位不按规章制度与操作程序办事,章印管理不严,有时竟出现一人代替几个人上班现象,因此必须重申钱帐分管,交叉复核。各类章印要分开保管,特别是须盖在存单上的储蓄业务公章和空白存单应绝对分开保管,业务公章一般由出纳员保管使用,空白存单一般由记帐员保管使用。章印在使用时要盖在规定的地方,

当前储蓄核算质量突出的几个问题

1.会计帐、表、凭证合规率较低。存在凭证八大要素填写不全,不规范,特别是漏盖三章现象较普遍。有的帐、表、凭证还有刀刮、皮擦、涂改、记载潦草的现象。 2.登记薄设置不全,使用不规范。有的储蓄所用一张纸或日记本代替差错登记簿、异地托收登记簿,有的干脆没有,也无任何记载。

壮族妹子巧破“鬼手骗局”

一天,突然来了一辆黑色小轿车,大老远的就从加油站出口驶进来,直接插到正在等候加油的车队前面,任凭油站的员工怎么打手势,对方就是没有反应。待车停稳后,小韦凑到轿车司机跟前,礼貌地问道:"先生您好!请问您是要加93号还是97号呢?要先排队哦。97号现在没人排队,我们可以帮您加,如果您办卡自助的话就不用在现金道排队了,而且又有优惠!"

如何学会胖东来

后台智慧管理、专业化零售服务、自营商品高毛利,再学胖东来,或许不再是"雾里看花"。围绕河南胖东来商贸集团,有很多传奇:比如人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一;比如挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华,让沃尔玛六年都没开业;再比如员工工资是当地同行几倍,店长年收入上百万。

坚持全员防损

不管小型超市还是大卖场,都要倡导全员防损的理念,这是因为理货员对商品进出最熟悉,最容易发现商品的差异,也是可以采取防范措施的第一道防线。损耗直接影响着超市的盈亏,在一定程度上影响着超市的生存和发展,损耗控制是衡量公司、门店管理水平的标准之一。一般来说,损耗就是指帐面金额与盘点金额之间的差距。在超市的经营过程中,损耗每天都在发生,损耗大致可分为作业失误、偷盗和意外损失等三大类。作业失误主要包括收退货不当的损耗,生鲜处理不当造成的损耗,商品调拨过程中出现的损耗。

精细管理出高效——广州中油BP加油站“半日游”有感

近日,笔者赴广州参加加油站管理系统应用提升培训,久闻中油BP加油站非油业务是中石油非油业务的鼻祖,遂决定去加油站一逛。走出广州培训中心正好就有一座中油BP加油站,当我找到当班主管后,说明来意,主管很热情的告知我由于车辆较多,暂时无法招待,叫我先自己参观,并很贴心的告知我车多要注意安全。当时正好处在下班的高峰期,油站内车水马龙,但从车辆引导、加油、开票到收银,各个环节依然井然有序。

用优质服务释放青春正能量——记焦作销售分公司第一加油站经理袁春华

"4.5吨、14.5吨、19.3吨、22.7吨、23吨....."2008-2013年,5年时间,她所管理的加油站日销量翻了5倍,成为河南销售四星级加油站;非油日销量由"万元店"成为百万元店;加油站被授予"上销量、保增长、强基础、促发展"先进集体、"先进加油站"等多种称号。她个人也荣获"十大杰出青年"、"服务标兵"、"劳动模范"等诸多荣誉,她就是河南焦作第一加油站经理袁春华。

顾客离店后返回说钱找的不够怎么办

顾客在药店购好药,交完钱,收款员找零后,顾客离开了药店.但过了一会儿,这位顾客又返回来说,自己到附近的菜市场转了一圈,准备买菜时,掏出钱一看发现钱数不够,说是刚才给自己少找了钱,要求收款员给自己找补零钱.但这样的事儿毕竟已是店里店外的区别了,该如何处理?

价值100元的教训

这事说起来真是窝心,但只能打掉了牙往肚子里咽,谁让我是自作自受呢. 那是月底的一天,来了一位特抠门儿的大爷.这位大爷平日里就特爱计较,来一趟要折腾我们半天.但想着毕竟是我们的老顾客,越是难接待越是要好好接待,于是我亲自出马,迎接这位'挑剔'爷.

胖东来:用爱把零售做成艺术

这是一家屡屡挑战人们商业常识的零售企业,它的名字叫胖东来。它给员工两倍于同行的薪水,上班时间允许员工坐着休息以避免静脉曲张的职业病,每周二关门让员工充分休息;顾客不满意的商品可以无条件退货,顾客可以享受免费的电器、皮鞋等维修服务……从仅仅40平方米的小店"望月楼胖子店点"起家,发展为今天"河南骄傲"的胖东来商贸集团,胖东来要在河南许昌这样一个四线城市做世界一流的零售业态,打造商业的卢浮宫。