人身险行业的包容性发展是否提高了公众对商业人身险的评价?

保险普惠性的发展有助于改善商业保险的产品品质和服务效率,提高社会公众对保险行业的满意度。本文建立指标体系,对各省市人身险行业的包容性发展水平进行测度,并基于2017年CHFS微观调查数据,检验区域人身险的包容性发展与公众对商业人身险总体评价的关系。然而实证结果表明,人身险的包容性发展恶化了公众对商业人身险的评价,这一现象令人深思。一方面商业人身险的普惠性还有待提高,但更为重要的是要促进保险行业的规范发展,实现客户满意度最大化,重新塑造行业形象,这才是治本之策。