商业客户细分和差异化营销思路

客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。

基于马尔可夫过程模型的商业客户群体分析

利用马尔可夫算法建立相应的商业客户群体分析模型,对客户群体组成进行预测,然后根据预测结果进行分析,为企业制定市场策略提供了一定的依据。

新的利润空间——商业客户市场

与大客户市场上的激烈拼杀场面相比,商业客户市场的竞争相对平静,但是近一两年来,运营商对企业客户市场的争夺已逐步从大客户向商业客户市场渗透,可以预见,商业客户市场的竞争亦将日益激烈。原因有三点:第一,商业客户总体数量庞大,发展速度快,信息化需求迫切,这一细分市场蕴藏着巨大的市场容量和增长潜力。第二,由于商业客户对运营商的服务要求不像大客户那样“苛刻”,所以,对运营商而言,这一市场的进入壁垒较低。特别是对那些在人才、资金、技术、网络和业务实力方面相对较弱的新兴电信运营商来说,是一个很好的市场切入点。第三,随着当前大客户市场竞争的白热化,各运营商的利润逐渐被摊薄,为了寻求新的利润空间,各运营商必将开辟新的战场,而商业客户市场无疑将会被列为下一步的渗透目标。 既然激烈的竞争不可避免,各运营商就必须未雨绸缪,先于竞争对手服务好商业客户,抢占市场先机。 如何做大商业客户市场,本栏目特选编了两篇文章,希望企业能从中有所借鉴。

商业客户如何细分

客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。

商业客户社会合作策略探讨

竞争对手通过直销、代理等方式，充分利用社会力量与中国电信抢夺这块极具发展潜力的市场。尤其在中高端商业客户市场，各运营商更是不计代价展开“圈楼运动”，楼盘抢夺战如火如荼。其中网通以其明确的竞争策略(重点地区、重点业务、重点客户群)而成为中国电信的主要竞争对手。

基于价值的电信商业客户营销服务策略研究

商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。

论商业客户中心经理如何做好公共关系管理

澄清和掌握公共关系的含义,了解和掌握区域商业客户中心都有哪些公共关系以及如何加以协调。在此基础上,能够熟练运用公共关系,为商业客户中心的市场营销工作起到推动和促进作用。

中小商业客户保持策略

随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。

工商业客户关系维护的探讨

本文以深圳市燃气集团股份有限公司龙岗管道气分公司为例,结合其在工商业客户关系维护方面所作的探索和经验,探讨如何进一步做好工商业客户关系维护,巩固和扩大燃气在城市能源消费中的比例。

电信商业客户市场营销策略研究

商业客户是电信客户群中的一个重要群体,具有数量大、效益高的特点,是各大运营商激烈抢夺的的重要对象。文章从福建省电信商业客户的市场构成情况及某运营商的营销服务现状分析入手,甄选商业客户市场具有发展潜力的细分市场开展市场调研,剖析商业客户的通信消费行为特征及需求特征,提出基于客户需求的商业客户的营销服务策略,提升运营商商业客户增量拓展的有效性。

电信企业商业客户的营销策略

加入WTO以后我国的电信企业面临着新的挑战和发展,本文在此背景下对我国电信企业商业客户的营销策略进行了探讨。

机场航站楼商业客户管理特点与招商机制分析

一、机场商贸的发展趋势目前,非航空收入已经成为机场的主要收入来源。国际航空运输协会的调研显示,旅客有需要并且愿意在机场获取购物、餐饮服务,机场商业设施以及服务提供30%—50%的收入。在多样化的需求和收入增长的推动下,全球许多大型机场已经由"航空港"发展成为"航空商业中心"。

有效挖掘商业客户市场

国内电信企业都习惯将电信客户分为两大类,即政企客户和公众客户,其中政企客户又分为大客户和商业客户。所谓＂大客户＂从广义上来讲是运营商认为具有战略意义的那部分企业客户,具体分类来说＂大客户＂主要指的是在一定的消费周期内电信消费支出超过一定数额的企业客户,而商业客户即月均电信消费支出低于这一数额的单位用户。商业客户是电信客户群中的一个重要群体,具有数量大、效益高的特点,是各大运营商激烈抢夺的重要对象。

适应市场变化调整经营策略──工商银行商业客户市场调查

商业企业是商业银行的传统客户。从商业银行市场营销角度看，商业是金融活动最频繁最集中的领域，而且商业与国民经济各行各业的联系十分密切，因此商业客户市场对商业银行具有特殊重要意义。为了解我行商业客户市场和现有商业客户群的现状与特点，分析我行在拓展商业客户...

集智入微,爱普生助力商业客户智创未来

11月15日，爱普生在北京举办了以“集智入微”为主题的亚洲B2B品牌传播活动，通过打造集商务办公、工业智造、休闲娱乐区域于一体的爱普生“创新空间”，充分展示了其在喷墨打印、视觉交流、机器人、可穿戴四大领域的创新产品和解决方案。

把服务做成金牌——访HP商业客户支持服务部执行总经理王雅娟

今年，以客户为中心的中国惠普开始大推其金牌服务，从另一个角度来说，厂商已经从产品的竞争转向服务的竞争。记得以前，记者采访过的行业用户对HP的服务是有口皆碑，今天HP的金牌服务又有什么更新的含义呢?确切地说，金牌服务的含金量到底有多少?记者日前采访了HP商业客户支持服务部的执行总经理王雅娟女士。