商业性文件中心的经营理念和客户分群

商业性文件中心是文件信息领域提供社会化服务的专业机构,也是一种经营成功的企业。本文提出商业性文件中心的经营理念包括确保安全、提升客户满意度、提高效率、追求可持续发展。商业性文件中心的客户在包括不同规模和行业的企业基础上,也开始向政府机构和家庭办公室扩展。

以客户为中心 实行差异化经营——北京卓众出版的期刊经营理念与实践

目前多数期刊的经营仍然以发行与广告为主，赢利模式也主要是发行赢利与广告赢利，但随着经济快速发展，期刊市场持续繁荣，竞争日趋激烈，大部分以广告盈利模式为主的期刊都面临着广告增长瓶颈的困惑。北京卓众出版有限公司（下称“卓众出版”）也不例外。

树立以客户为中心的经营理念

以客户为中心这一经营理念的产生与发展,有其客观的历史背景和必然性,时至今日,它仍是西方成功的商业遵循的基本经营理念,也为这些现代商业银行带来了实实在在的市场利润。可是,由于国有商业银行复杂历史的特性、市场角色转变的艰难、现代企业知识经验的不足以及我国市场发育的不成熟等,以致许多人对这样一个并非复杂深奥的问题,在当前推进股份制改造,建立现代商业银行的关键时期, 仍存在不同意见和争论。笔者认为,进一步理清以客户为中心经营理念产生与发展的历史因由,客观认知以客户为中心的经营理念,具有十分重要的现实意义。

浅谈“以客户为中心”的经营理念和方法

今年以来，面对复杂多变的经济金融环境，农行临海大洋支行在异常激烈的同业竞争中，迎难而上，主动出击，各项业务得到了快速的发展。至9月30日，各项存款达24480万元，比年初增加了7993万元；各项贷款达12329万元，比年初增加了2256万元。其中企业贷款6490万元，个人贷款达5839万元；拨备前利润达740万元；中间业务贷记卡完成580张，完成率达86％；电话转账宝完成了90户，完成率达180％；个人网银完成1642户，完成率达89％；

让经营理念成为行为习惯——以农业银行落实“客户为中心”经营理念为例

本文从分析农业银行在落实"以客户为中心"经营理念的进程中存在的"嘴上说的"与"实际做的"两张皮现象入手,指出其深层次原因是思想认识存在误区,提出制定制度规范行为、反复教育导入行为、考评奖惩约束行为、完善配套措施营造适宜环境等综合管理举措,逐步将"以客户为中心"的经营理念转化成全行员工的行为习惯,以增强农行拥有更多高价值关系客户的核心竞争力。

确立以客户为中心的经营理念

面对加入WTO的新形势，要坚持以人为本的管理思想，不断推进经营理念创新，明确“帮助客户实现愿望，帮助员工实现价值，帮助企业创造效益”的经营理念，积极实践客户至上的方针，用高质……

以客户为中心 践行农行经营理念

当前，农业银行企业文化核心理念根植活动正在全行如火如荼的展开，这一活动对于进一步推进农行改革和发展必将产生全面而深远的意义和影响。以下，就构成农行企业文化核心理念重要组成内容的经营理念，以及如何有效践行农行的经营理念，谈些个人的学习心得和体会。

更新经营理念 搞好市场与客户营销

面对全球金融一体化，特别是人民币业务逐渐向外资银行开放的格局，我国商业银行的一些传统优势已明显减弱，来自外资商业银行竞争和挑战的压力迫切需要将研究的焦点提升到以客户为中心的层面上来，新的市场环境及顾客需求要求商业银行必须更新经营理念，做好市场营销，培养稳定的客户群体。

树立“以人为本”的现代商业银行经营理念

一、"以人为本"是现代商业银行经营理念的重要内容。对人的重视,对人的关爱,对人的价值的肯定,是现代商业银行经营理念的重要内容。它包括如下两个方面的含意:一是实现员工价值最大化。现代企业存在的目的在于"实现企业价值最大化,股东权益最大化,员工价值最大化"。任何企业经营的最终目的都是实现上述三个主体的价值最大化。

构筑以“客户为中心”信息一体化的电信企业

本文通过对客户关系管理在电信行业中的结构与功能的阐述，深入分析了以客户为中心的信息一体化企业的特点、一体化信息平台的设计、信息分层结构，对电信企业有效地进行信息化建设具有一定的指导作用。

海外金融行业客户服务中心发展现状调查

一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念。

排队论与商业银行经营管理创新

本文从涉及影响商业银行竞争力的多个方面中选取商业银行市场营销能力这一角度,对其中的排队问题进行分析,并通过引入科学的排队论观点,定性和定量地探讨这一问题,旨在提出创新性的建议。

基本客户关系管理理念的营销策略

一．客户关系管理中的管理理念 客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理作为目前全世界范围内，各种企业热烈讨论的一个重要概念，首先体现为触及到企业内所有独立的职能部门和全部业务流程的商业理念。简要地说，在客户关系管理的理念和思想指导下，企业将顺利建成或实现新的以客户为中心的商业模式，通过集成前台和后台资源办公系统的整套应用支持，确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。客户关系管理体了以客户为核心的现代管理理念，企业高层和经营管理人员为此必须贯彻这一思想、实践这一理念、树立并领会这一商业战略。

商业银行如何推行客户关系管理

随着我国金融市场对外开放步伐的日益加快,大批外资银行获准在我国境内设立法人机构,全面经营人民币业务,国内商业银行面临着日趋激烈的市场竞争,特别是争夺高端客户的竞争。如何转变经营理念,全面推行客户关系管理,维护好现有的高端客户,提高其忠诚度和贡献度已成为商业银行急需解决的迫切问题。