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缓冲垫还是双刃剑:产品伤害危机下企业社会责任声誉的异质性效应
被引量:
3
1
作者
蔡玉程
王汉瑛
邢红卫
《南京社会科学》
CSSCI
北大核心
2020年第7期18-25,33,共9页
企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于...
企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于工具性利益相关者理论和期望违背理论,立足儒家文化,建立线性\非线性权变模型解析了异质性CSR声誉的异质作用以及集体主义导向的权变作用,从而调和了理论和实践中的矛盾观点。准实验和实验室实验结果表明:PHC下,商业(慈善)责任声誉与消费者宽恕呈倒U型(正向线性)关系;且消费者的集体主义导向越高,倒U型(正向线性)关系越强。研究揭示了商业(慈善)责任声誉的"双刃剑"("缓冲垫")作用,并诠释了消费者决策背后的文化因素,从而帮助危机企业制定高效的CSR声誉沟通策略。
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关键词
产品伤害危机
商业责任声誉
慈善
责任
声誉
消费者宽恕
集体主义导向
原文传递
题名
缓冲垫还是双刃剑:产品伤害危机下企业社会责任声誉的异质性效应
被引量:
3
1
作者
蔡玉程
王汉瑛
邢红卫
机构
吉林大学商学院
山西财经大学工商管理学院
山西大学管理与决策研究所
出处
《南京社会科学》
CSSCI
北大核心
2020年第7期18-25,33,共9页
基金
国家社科基金青年项目“基于公益众筹平台的共创型社会责任及治理策略研究”(19CGL023)的阶段性成果。
文摘
企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于工具性利益相关者理论和期望违背理论,立足儒家文化,建立线性\非线性权变模型解析了异质性CSR声誉的异质作用以及集体主义导向的权变作用,从而调和了理论和实践中的矛盾观点。准实验和实验室实验结果表明:PHC下,商业(慈善)责任声誉与消费者宽恕呈倒U型(正向线性)关系;且消费者的集体主义导向越高,倒U型(正向线性)关系越强。研究揭示了商业(慈善)责任声誉的"双刃剑"("缓冲垫")作用,并诠释了消费者决策背后的文化因素,从而帮助危机企业制定高效的CSR声誉沟通策略。
关键词
产品伤害危机
商业责任声誉
慈善
责任
声誉
消费者宽恕
集体主义导向
Keywords
product-harm crisis
business responsibility reputation
philanthropic responsibility reputation
consumer forgiveness
collectivistic orientation
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
缓冲垫还是双刃剑:产品伤害危机下企业社会责任声誉的异质性效应
蔡玉程
王汉瑛
邢红卫
《南京社会科学》
CSSCI
北大核心
2020
3
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