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缓冲垫还是双刃剑:产品伤害危机下企业社会责任声誉的异质性效应 被引量:3
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作者 蔡玉程 王汉瑛 邢红卫 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2020年第7期18-25,33,共9页
企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于... 企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于工具性利益相关者理论和期望违背理论,立足儒家文化,建立线性\非线性权变模型解析了异质性CSR声誉的异质作用以及集体主义导向的权变作用,从而调和了理论和实践中的矛盾观点。准实验和实验室实验结果表明:PHC下,商业(慈善)责任声誉与消费者宽恕呈倒U型(正向线性)关系;且消费者的集体主义导向越高,倒U型(正向线性)关系越强。研究揭示了商业(慈善)责任声誉的"双刃剑"("缓冲垫")作用,并诠释了消费者决策背后的文化因素,从而帮助危机企业制定高效的CSR声誉沟通策略。 展开更多
关键词 产品伤害危机 商业责任声誉 慈善责任声誉 消费者宽恕 集体主义导向
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