在商业配送中心实现客户关系管理

现代社会的激烈竞争使企业从过去对产品的关注逐步转变为对客户的关注。商业配送中心也不例外。商业配送中心实施客户关系管理的战略转移就在于从“重配送”向“重客户”转变;要求员工务必重视服务理念,学会沟通并具备相应的技术水平;其技术要求应适应开发CRM所采用的技术;其运行过程应有利于发挥引入客户关系管理(CRM)的最大效用。

流通百货制造业配送中心信息系统初探(下)

流通百货制造业配送中心的特点先谈谈共性。作为配送中心,MDC和商业配送中心(RDC)一样,有着共同的特点。关于配送中心的功能,李岚清副总理在全国连锁经营工作会议上曾指出,“配送中心是连锁企业商流、物流、信息流的交汇点,承担着各门店所需商品的进货、库存、分拣、加工、运输、送货、信息处理等任务,其性质完全不同于传统的仓储设施。”配送中心是连锁销售网络的核心。它是连锁企业的商流中心、物流中心,更是信息流中心;是连锁经营得以正常运作的关键设施。

考虑商业物流资源的应急物流定位-分配问题模型

为提高应急救援效率,节约物流成本,应基于商业物流配送中心对应急救援行动的影响,构建应急物流设施定位-分配问题(LAP)模型。考虑受灾点人口密度、人员伤亡比例、老人与儿童比例、设施受损程度4个指标,运用逼近理想解排序法(TOPSIS)将各受灾点按救援需求相对紧迫程度排序,确定各受灾点物资分配的优先度;对于灾前已有与灾后建立的物流设施点,从商业物流配送中心是否参与应急救援行动方面考虑构建LAP模型。所建模型被应用于荆江防洪中的荆州市,其有效性得到验证。