浅谈提升商业银行营业网点服务能力

随着商业银行竞争日趋激烈,营业网点服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主要因素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置。

商业银行提高营业网点服务效率的思考

商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展,

对商业银行营业网点客户旅程服务方案的思考

随着我国商业银行网点智慧化转型工作的持续推进,以客户智慧识别、业务智慧办理、产品智慧营销为代表的新型服务模式已在银行传统服务的基础上取得突破。为进一步深化服务模式的应用创新,解决网点业务全流程中部分环节存在的客户到店体验不佳、营销记录与银行营销人员难匹配等问题,各大商业银行纷纷以客户到达网点的全旅程为思路展开探索,构建贯穿客户旅程主线的服务体系,从而达到打通服务断点、扩大业务范围、升级服务质效的目的,并以此作为网点智慧化转型的全新发力点。

《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准发布

新年伊始,标准惠民生的福音不断。随着1月1日起,儿童鞋技术规范、玩具安全标准、基本养老保险服务标准、环境空气质量标准等一大批新标准相继实施,1月5日,围绕金融服务领域,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同在京召开新闻发布会,发布了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准。

商业银行营业网点转型的几点思考

营业网点是金融市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多、更好的金融服务,有效提升市场竞争力,

国有大型商业银行基层营业网点运营模式改革问题研究

数量众多的基层营业网点是申小股份制银行和外资银行在渠道服务方面暂时无法与正面竞争的重要载体之一,是国有大型商业银行综合竞争力的重要体现,强化国有大型商业银行基层营业网点运营模式改革,将对国有大型商业银行继续保持较高市场份额和竞争地位发挥极其重要的作用.文章通过对国有大型商业银行基层营业网点在运营中面临的主要挑战和问题进行了深入分析,提出基层营业网点运营模式改革的五点措施,希望通过运营模式的进一步改革,促进基层营业网点的经营效率得到提高,服务得到改善.

商业银行营业网点发展转型的几点思考

商业银行营业网点是银行经营活动的基础。市场经济条件下,营业网点优化、职能转变已影响金融服务和对经济的促进作用。

论我国商业银行营业网点的精细化管理

随着股份制银行、外资银行以及互联网银行对金融市场的冲击,我国商业银行加快了改革的进程.营业网点作为商业银行开展各项业务活动的前沿阵地和重要的服务窗口,成为改革的重点区域.精细化管理的基础是常规管理,就是要把管理工作的每个环节做精、做细,将常规管理引向深入.

营业网点转型 银行业务全面升级

笔者有幸对建设银行甘肃省分行及辖属营业网点进行了现场观察、询问,在获得对建设银行营业网点转型的一些认识的基础上,对商业银行未来营业服务模式的发展进行了思考。

数字化时代商业银行数字化转型与贷款策略研究

随着信息技术的快速发展和互联网的普及,数字化时代正深刻改变着商业银行的运营方式和竞争态势。数字化时代,传统商业银行面临巨大的挑战和机遇。数字化转型成为商业银行持续健康发展的战略选择,以适应市场的变化和满足客户需求。因此,商业银行数字化转型与贷款策略研究具有重要的意义和价值。积极拥抱数字化转型,不断调整和优化贷款策略,商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,并为客户提供更好的金融服务。本文旨在研究商业银行在数字化时代的数字化转型策略,探讨如何寻找商业银行在数字化时代取得成功的路径,以供行业参考。

持续提升营业网点服务品质的路径探析

目前,营业网点仍是商业银行业务经营的重要载体,其核心是维护和加强与客户的直接联系,更加持久地赢得市场。在同业竞争日趋激烈的今天,网点优质文明服务也是商业银行最具决定性的市场竞争力。本文结合自身岗位工作实践,简析营业网点的服务现状、提高网点服务质量的动因,提出推进网点服务品质持续提升的路径与建议。

对营业网点规范化服务的思考

随着金融同业竞争的日益激烈，如何改善服务环境，提高服务水平，已成为商业银行吸引和争取客户、增强竞争力的重要课题。

科技赋能助力商业银行服务实体经济转型升级

"科技赋能、守正创新"成为当下金融企业谋变创新的关键词,商业银行作为国民经济命脉,其所提供的金融服务与人民生活息息相关,信息科技的快速发展在助推商业银行转型升级的同时也给其破解传统金融服务局限性问题、深化服务实体经济拓展了全新路径。

营业网点实施差别化服务的实践与思考

营业网点实施差别化服务．是农行在新形势下创新服务提出的新课题．它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望，也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化（贵宾式）服务的试点，取得了初步成效，为下阶段工作的全面开展打下了良好的基础。

营业网点服务质量提升的实践与建议

服务是商业银行永恒的主题,营业网点服务质量的好坏直接关系到一家银行的外部形象和竞争能力。本文以农行宿迁分行为例,通过分析营业网点提升服务质量的背景动因,以及该行近年来提升网点服务质量的有益实践,提出推进营业网点服务质量持续提升的建议,对商业银行提升营业网点的服务质量具有一定的借鉴意义。

富滇银行获“五星级营业网点”和“千佳示范单位”称号

近期，富滇银行昆明岔街支行、广场支行及保山分行营业部分别荣获中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”称号，同时被命名为中国银行业文明规范服务五星级萤业网点。这是富滇银行首次三家支行同时获奖，且获奖支行数量在全同城市商业银行中排名居前。

风控视角下营业网点现场管理质量建设

营业网点是商业银行的基本经营单元，处于银行服务最前沿，既是连接客户创造效益的主阵地，又是运营风险产生的源头。当前随着运营改革的不断推进，网点运行格局发生了深刻变化，营业网点逐步由核算交易型向服务营销型转变，形成了“前台受理、后台处理；现场审核、远程授权；模型监测、核查确认”全新的业务营运管理格局和业务处理方式，