软件处女地——商务旅行管理软件市场

2002年中国的旅游业收入达到了3787亿元,换算成美元接近500亿,其中只有100亿美元是商务旅行支出。在国外商务旅行的收入占到了整个旅游业的70％。因此中国商务旅行的市场空间是巨大的。遗憾的是在商务旅行管理方面中国的旅行社几乎还是空白,而做商务旅行管理软件的软件企业更是寥寥,其数字趋近于0。

中航嘉信商务旅行管理有限公司在京成立

日前，由Carison Wagonlit Travel(CWT)与中国航空服务有限公司共同开办的合资企业——中航嘉信商务旅行管理有限公司正式成立,双方将共同打造中国市场领先的商务旅行管理公司．

商务新闻

7月17日,8848电子商务平台客户中心系统正式投入运行,这是国内电子商务领域规模最大的客户支持体系之一。它的建成将带动国内电子商务进入到务实发展阶段,与此同时,8848全国免费电话系统800-810-8848正式开通。 据了解,8848的客户中心使用了最先进的CTI呼叫中心(CALL CENTER)系统,不仅可以极大提高服务质量,缩短服务响应的时间,而且可以充分发挥与客户的互动。无论是普通消费者还是不同规模的商家、企业,都可以通过8848客户中心获得所需要的服务,商家与企业客户可以在业务人员的帮助下快速、正确地完成交易。此外,客户还可以通过这个中心进行投诉,800-810-8848免费电话使客户可以更快捷地与公司进行沟通,客户中心保证在48小时内给客户一个满意的答复。 8848客户中心还将发挥客户中心在电话营销方面的功能,运用客户关系管理策略,为客户度身订做有针对性的服务,提供真正意义上的一对一的个性化客户服务。

旅游服务价值链与我国旅游产业升级

对旅游服务价值链及其构成模型进行了分析,研究了信息技术给旅游服务价值链带来的影响,及其在传统旅游服务业向现代旅游服务业的转换中发挥的重要作用。根据Harney把旅游服务从低端、中高端到高端的三个等级划分的思想,本文从在线旅游预订服务、商务旅行管理服务和旅游咨询服务三个方面分析了现代旅游服务价值链的增值环节,阐述了国内外在这些方面的发展现状,说明我国现代旅游服务与国外相比尚处于价值链的中、低端,亟待升级。最后提出了我国旅游产业升级的对策。

中国商旅“借船出海”

如何角逐正在壮大的中国商旅市场?