商务道歉信的批评话语分析——以苹果公司“降速门”道歉信为例

本文从批评话语分析的视角探究在企业道歉信中,道歉者如何选择道歉语来达到自己的交际目的。文章主要涉及了人称代词、词语弱化与模糊语等语言形式的分析,并且从结构上说明了一封完整的道歉信所应该采取的话语策略。