产品服务供应链研究:从商品主导逻辑到服务主导逻辑

产品服务化的持续深入发展及其在供应链领域的深度应用驱动着产品服务供应链的产生。产品服务供应链经历了由产品服务化阶段到产品与服务相融合阶段的发展过程。结合产品服务化维度、服务供应链维度以及产品服务系统维度,可全面认识商品主导逻辑下产品服务供应链的运行情况,判断未来产品服务供应链的演化趋势,即在客户极致性服务体验需求的驱动下,产品服务供应链将向产品供应链与服务供应链融合发展乃至供应链平台生态系统的方向演化。与商品主导逻辑理论相比,服务主导逻辑理论对于解释基于客户深度参与的产品服务供应链等相关问题具有明显优势,可加快其向供应链平台生态系统的转化速度,对于构建平台生态系统理论框架、加快形成一体化的服务体系、满足客户需求、实现平台生态系统的价值目标等具有重要意义。基于服务主导逻辑理论的产品服务供应链生态系统以价值主张、资源整合、服务传递、价值共创、价值共享和价值目标为支撑,可形成产品服务供应链闭环结构框架,这是研究产品服务供应链相关问题新的理论视角和路径指引。

商品主导逻辑与服务主导逻辑对比研究——基于顾客价值

随着现代服务业的快速发展,越来越多的企业将顾客价值作为企业核心竞争力的源泉。目前,主要有两种营销范式研究顾客价值:商品主导逻辑和服务主导逻辑。首先分析商品主导逻辑和服务主导逻辑,然后对这两种逻辑的属性进行对比总结,最后对处于现代服务业发展关键时期的我国企业提出了一些新的启示。

国外顾客抱怨模型研究述评——从商品主导逻辑到服务主导逻辑

顾客抱怨一直是理论界和实务界积极探讨的焦点问题。随着商品主导逻辑向服务主导逻辑转变,顾客抱怨行为方式也在发生着变化。本文以营销逻辑发展为背景,梳理和评介了国外经典的顾客抱怨模型,并就两大逻辑下顾客抱怨模型进行比较分析,在此基础上,归纳总结了顾客抱怨模型的特征,并且探讨了模型的演进,最后对顾客抱怨模型未来研究方向进行了展望。

技术创新在经济交换逻辑演进中的作用——基于从商品主导逻辑到服务主导逻辑的演进视角

服务主导逻辑的提出,为解释互联网时代的经济活动和消费行为提供了新视角。然而,由于服务主导逻辑和商品主导逻辑重点强调在经济交换基础等方面的不同,忽视了经济交换逻辑的演进,从商品主导逻辑到服务主导逻辑的演进如何实现。现有文献对这一问题还缺乏深入讨论。基于产业结构转型升级、制造业与服务业不断融合的经济背景,试图从技术创新视角分析这一演进的过程。研究认为,技术创新通过向市场提供新技术和刺激新的市场需求来推动产业结构的转型升级,使企业实现价值创造的资源基础发生变化,进而引发资源观变迁导致主导逻辑重构,促使人们理解经济交换逻辑的基础由商品主导逻辑向服务主导逻辑转化。以上结论有助于进一步完善服务主导逻辑的理论外延,为企业深入理解服务主导逻辑的产生和价值共创提供管理思路。

用户参与大规模定制的价值共创——基于商品主导逻辑的双案例研究

价值共创理论诞生于服务主导逻辑,随着工业化与数字化的结合越来越紧密,人们的个性化消费需求越来越强,基于商品主导逻辑的制造领域也需要进行价值共创。以海尔COSMOPlat为例,提出了基于商品主导逻辑的分阶段价值共创模型,并用美国洛克汽车公司的案例进行验证性案例分析。研究发现,商品主导逻辑下价值创造模式向价值共创转变的关键要素在于用户获得部分主导权。用户参与制造业价值共创的路径是:社群交互、产品设计、制造监督、数据反馈。研究结论为制造企业的价值创造方式转变提供了新思路。

从商品主导逻辑到服务主导逻辑——以苹果公司为例

苹果公司向顾客提供的究竟是商品还是服务?将商品与服务明确区分在工业经济时代是比较容易的,背后体现的是商品主导逻辑;但是在信息化和全球化的今天,这种区分变得相当困难。越来越多的公司像苹果公司那样提供的既不是纯商品也不是纯服务,而是将两者组合的"解决方案"。新的基于使用价值的服务主导逻辑正在兴起并逐渐取代传统的基于交换价值的商品主导逻辑,用来指导企业的战略和行动。

服务主导逻辑:核心概念与基本原理

服务主导逻辑经过多年的演化和发展,已经初步形成一套基础重建式的理论体系。为了服务主导逻辑的研究不偏离其作为“超越逻辑”的初衷,本文结合“what it is not”表述方法,对服务主导逻辑理论体系中所包含的核心概念进行思辨,归纳出“服务”认识狭隘化、“价值”理解片面化两类偏离初衷的原因。本文完善了以参与者、资源、服务、价值、制度5个核心概念为骨架的服务主导逻辑理论框架。为了促进服务主导逻辑的相关研究从“定性分析”阶段迈向“定量分析”阶段,本文基于服务主导逻辑的11个基本前提,提出了服务主导逻辑基础模型,阐释基本原理,明确计量思路,为服务主导逻辑的进一步演化和发展奠定基础。

基于服务主导逻辑的旅游业顾客价值重构

尽管服务主导逻辑已经成为了管理研究领域的重要研究课题,但有关服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究文献还十分匮乏。本文基于服务主导逻辑的核心思想,在分析商品主导逻辑范式下旅游顾客价值创造模型缺陷的基础上,探索性地构建了基于服务主导逻辑范式的旅游顾客价值创造模型,以期为服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究提供参考和借鉴。

基于服务主导逻辑的商业模式创新

第三次科技革命在颠覆性地改变商业环境的同时也改变了价值创造和价值分配的方式,这必将催生新一轮商业模式变革。然而,以往关于商业模式的研究成果多是基于传统的商品主导逻辑的,产品与服务品的明确区分往往容易导致"服务化悖论",单纯的追求高端要素会导致"商业模式创新失灵"。因此,指导企业战略和行动的商业逻辑从商品主导逻辑向服务主导逻辑演变,而价值主导逻辑的演变必然导致商业模式创新,Facebook、利丰和苹果三个公司的例子就是很好地基于服务主导逻辑的三种商业模式创新的路径。

服务主导逻辑的内涵与理论渊源探究

作为一种视角和心智模式,服务主导逻辑自2004年提出以来已经经过十几年的发展,并产生了丰富的研究成果。然而国内外仍缺乏对服务主导逻辑核心观点的系统性探讨,也未追溯其理论根源。这无疑会对其进一步发展产生不利影响。本文从服务、价值和资源,以及由此引申出的对交换内容、主体、地点和方式的界定着手,探讨服务主导逻辑的内涵,回答什么是服务主导逻辑的问题。从早期经济学家的观点和企业成长理论、核心能力理论以及资源优势理论,服务营销、关系营销、体验营销和消费文化理论,以及网络概念和制度思想等方面入手,阐释服务主导逻辑的理论渊源,回答为什么是服务主导逻辑的问题。以此为基础,本研究在结论部分重新梳理了服务主导逻辑的11个基本前提,并呼吁学者们在理论和实证研究方面做出更多的探索。

基于服务主导逻辑的制造业营销策略重构

中国消费市场的不断发展和顾客消费意识的增加必然使得传统生产制造企业面临巨大的压力。在买方市场的大背景下,消费者的个性化服务诉求必然受到企业的重视。有商品主导逻辑到服务主导逻辑是企业必须转变的经营思想,笔者从服务主导逻辑的视角分析传统制造企业应该采取的营销策略。

价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介

价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。

价值到底是由谁创造的?——价值创造模式的演化及创造主体的角色变迁

价值到底是由谁创造的?创造了什么样的价值?企业和顾客在价值创造过程中各自扮演了什么样的角色?商品主导逻辑、服务主导逻辑和顾客主导逻辑在这些问题上的主张存在差异.文章结合研究需要在对"价值"相关文献进行梳理的基础上,明确了"价值"的内涵和外延,探讨了不同营销主导逻辑下的企业、顾客在价值创造过程中的角色及各自创造价值的类型,分析了三种逻辑下价值创造的差异,为学术界和实务界提供参考依据.

价值共创研究述评:内涵、演进与形成机制

价值共创作为一种新型的价值创造模式,近年来已成为国内外学术界研究的热点之一,众多学者从各自角度对价值共创进行了研究。但从现有研究文献来看,价值共创的概念还比较模糊,研究内容庞杂,界定不清,影响因素、产生结果以及形成机制尚未形成普遍共识。本文从动态角度梳理了价值共创在三种营销主导逻辑演进中的地位和作用,发现在这一演进过程中顾客的作用越来越得到凸显;从静态角度分别剖析了生产领域、交互领域和消费领域三种情境下价值共创的内涵,并从理论层面构建了企业与顾客二元主体的价值共创形成机制;最后在总结本研究结论的基础上提出现有研究的不足与未来的研究方向。

服务主导逻辑理念下的制造业费用结构及其演化趋势

为探究服务主导逻辑理念下制造业费用结构及其演化趋势,本文在理论分析企业经营逻辑转变原因及其费用结构表现的基础上,界定商品生产费用与服务提供费用的具体项目,实际测算制造业上市公司费用结构及其变化。研究表明:(1)服务主导逻辑的发展趋势对制造业费用结构产生了深刻影响,表现为服务提供费用比重的显著上升和商品生产费用比重的显著下降。(2)2007~2019年,制造业上市公司整体的服务提供费用占商品生产费用和服务提供费用之和的比重由2007年的10.50%上升到2019年的15.13%,增加了4.63个百分点;从细分行业来看,主要来自医药制造业和仪器仪表等细分行业的驱动;从具体项目来看,主要来自管理费用和销售费用的驱动。(3)2007~2019年,制造业上市公司中以服务提供费用为主的上市公司数量占制造业上市公司数的比重从4.51%上升到8.67%,上升了4.16个百分点,主要来自医药制造业、专用设备制造业等细分行业的驱动。

品牌价值研究范式的研究述评

在品牌价值的研究中,要想理清品牌价值研究发展脉络,对于其研究范式的梳理不可忽视。研究范式是研究领域内某一特定的研究规范与标准,有着特定的逻辑,同一范式下的研究可以共同构成这一视角下的研究体系。目前广为认可的两种品牌价值的研究范式是商品主导逻辑和服务主导逻辑。文章通过文献回顾,对两种具体的范式进行分析讨论与对比研究。

营销范式争鸣:问题与展望

理论与范式是两个支撑学科发展的重要支点。在营销学领域,学者们在理论问题上给予了极大的重视,但对范式问题给予的关注并不足够。为了加强学科对范式问题的重视,本文首先会对范式概念进行界定;接着以营销学科为例,分析范式对于学科发展的重要性以及范式争鸣在营销学科的重要性;最后,对营销学科的范式发展提出展望。

顾客参与价值共创发展探讨

随着互联网技术的日益发展和普及,企业创造价值的主体开始发生变化,企业内部研发生产活动由传统的自主独立完成逐渐转变为企业与顾客共同完成,顾客参与价值共创逐渐成为学术界的研究焦点。对国内外价值共创的相关文献进行梳理,阐述了价值创造方式的演进,以及价值共创的主要理论和相关研究成果,提出价值共创未来的研究趋势和展望。

企业经营战略逻辑的研究综述

在“十四五”规划的背景下,我国正处于重要的战略机遇期,对于企业而言,如何把握好当下的局势做出最优的经营战略选择,成为了经营的关键。当前社会的主要矛盾是不平衡不充分的发展与人们日益增长的美好生活需要之间的矛盾,其中,人们日益增长的美好生活需要,与营销学领域中价值的内涵不谋而合。因此,企业要在供给侧结构性改革的发展趋势之下突破重围,关键在于如何更好地为各类消费者实现价值创造。作为指导企业战略和行动的价值导向,价值主导逻辑中的服务主导逻辑近年来逐渐受到了学术界和企业的关注。本文以企业经营战略逻辑为研究对象,从战略导向的演变、在具体经营中的应用情况和理论延伸进行了探讨,并结合时代的发展方向和经济发展需求对企业经营战略逻辑未来的研究进行了展望,以期让指导企业战略和行动的价值导向更好地服务企业经营。