期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式:
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
网络零售中的新客户与老客户购买行为差异:基于淘宝网的实证对比研究
1
作者
秦二娃
卢向华
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2012年第6期82-90,共9页
网络零售中新客户与老客户的行为差异性,与传统零售相比更为显著也更有规律。基于"锚定与调整"的理论架构,本文结合网络零售的特征,对网络零售中的新客户与老客户购买行为的服务需求进行了分析,并基于淘宝网的数据进行了实证...
网络零售中新客户与老客户的行为差异性,与传统零售相比更为显著也更有规律。基于"锚定与调整"的理论架构,本文结合网络零售的特征,对网络零售中的新客户与老客户购买行为的服务需求进行了分析,并基于淘宝网的数据进行了实证对比研究。研究结果表明,商家的信息获取服务、商品比较服务、信用保障服务、售后支持服务都对新客户和老客户的购买行为造成了显著区别。其中,新客户对商家的信息获取服务、信用保障服务、售后支持服务的需求较老客户的大;而老客户则对商家的商品比较服务有着更大的需求。本研究对更好地认识网络零售中新客户与老客户购买行为差异的差异,进而指导网络商家更有效地运营有着重要意义。
展开更多
关键词
网络零售
信息获取
服务
商品比较服务
信用保障
服务
售后支持
服务
原文传递
题名
网络零售中的新客户与老客户购买行为差异:基于淘宝网的实证对比研究
1
作者
秦二娃
卢向华
机构
复旦大学管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2012年第6期82-90,共9页
基金
国家自然科学基金项目"搜索引擎广告的关键词筛选与竞价策略:考虑多重约束的理论模型与实证研究"(71172037)
上海市哲学社会科学规划课题"社会化媒体驱动的企业创新路径研究:客户管理
内部运营与产品研发"(2011BGL005)
文摘
网络零售中新客户与老客户的行为差异性,与传统零售相比更为显著也更有规律。基于"锚定与调整"的理论架构,本文结合网络零售的特征,对网络零售中的新客户与老客户购买行为的服务需求进行了分析,并基于淘宝网的数据进行了实证对比研究。研究结果表明,商家的信息获取服务、商品比较服务、信用保障服务、售后支持服务都对新客户和老客户的购买行为造成了显著区别。其中,新客户对商家的信息获取服务、信用保障服务、售后支持服务的需求较老客户的大;而老客户则对商家的商品比较服务有着更大的需求。本研究对更好地认识网络零售中新客户与老客户购买行为差异的差异,进而指导网络商家更有效地运营有着重要意义。
关键词
网络零售
信息获取
服务
商品比较服务
信用保障
服务
售后支持
服务
Keywords
online retailing
information retrieval services
product comparison services
reputation systemservices
post-purchase services
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网络零售中的新客户与老客户购买行为差异:基于淘宝网的实证对比研究
秦二娃
卢向华
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2012
0
原文传递
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部