强化有效沟通 提升医保服务质量

从有效沟通的实践出发,总结了沟通前的四个明确、沟通中的四个清楚、沟通后的四个回顾和反思的主要做法。有效沟通的实践,融洽了医患关系,减少了医疗纠纷,增强了医院的公信力。