“四维三步法”提升互联网内容访问质量

随着三网融合的深入开展,广电网络所面临的挑战和压力与日俱增,为避免网络效率低、用户体验差等不利因素带来的影响,进行精细化的互联网内容运营已成为广电运营商的战略选择。贵广网络以提升用户体验为出发点,建立"四维三步法"提升互联网内容访问质量,全面提升了本网化率和用户感知。

一种四维三步投诉处理效率提升方法

在移动互联网时代,客户感知的关注与提升,是企业发展市场、维系客户、提升企业品牌的重要手段。根据企业"为培养自主创新能力,打通研发成果进入生产运营的流程,逐步实现核心技术能力的自我掌控"的要求,为解决互联网投诉过程中定位困难的问题,特依托支撑系统完善内容质量评估模型、固化内容质量投诉处理流程,打通投诉预处理系统与后台支撑系统接口,建立了一套基于DNS监测、DPI分析、拨测、投诉案例的分析方法。