“涉官”网络舆情中政府回应速度差异与影响因素分析——基于136个案例的实证研究

[目的/意义]通过研究政府对涉官网络舆情事件回应速度的差异,分析影响政府回应速度的主要因素,提炼对政府回应的启示,以改善政府回应状况,维护和塑造政府良好形象。[方法/过程]通过梳理2001-2016年之间发生的136个典型的涉官网络舆情案例,从四个方面提出八个可能造成政府回应速度差异的因素并进行实证检验。[结果/结论]研究发现:反腐和政府信息公开等政治环境压力会降低政府回应速度;网络普及率对提升政府回应速度的边际效用不明显;社会化媒体的出现显著提升了政府回应速度;作为信源首发平台,新兴网络媒体在促进政府回应方面优于传统网络媒体和传统媒体;涉事官员的级别与政府回应速度成反比;舆情诉求目标的公益性和需求刚性越强,政府回应就越快;网民参与方式越激烈,政府回应就越迅速。

研判、博弈与调适:“涉官”舆情政府回应弹性的影响因素及其作用机理

回应弹性指政府回应中回应速度和回应质量不同步、不协调、不稳定的现象。文章以自建“涉官舆情政府回应案例库”为基础,采用140个涉官舆情案例为样本,从4个维度16个指标出发对影响涉官舆情回应弹性的因素及其作用机理进行了实证研究。研究表明:回应弹性是政府对内外部影响因素进行研判、博弈和调适的结果。政务公开、央媒报道等因素对回应速度的提升高于对质量的改善;政府问责、舆情叠加、司法介入等因素对质量的改善高于对速度的提升。社会化媒体、利益型和激烈性诉求目标、新兴网络首发平台、涉党政机关、上级介入等因素能够同步提升政府回应的速度和质量。公众线下参与、政府话语回应、网络渠道回应等因素虽能提升回应速度但无助于提高回应质量。网络普及、政府能力等客观条件对回应成效的影响不明显,政府的主观意愿才是决定回应弹性的关键因素。

陕西省市级政府电子政务回应性测度研究

随着我国电子政务不断发展,公众利用互联网参与政府治理的需求也在逐渐增加,政府能否有效回应公众诉求成为衡量其治理能力的重要指标,也是学术界研究的重要问题之一。采用试验法,对陕西省十个地级市政府部门的电子政务回应渠道、回应率、回应速度和回应质量进行测度并分析。研究发现,陕西省市级政府电子政务的总体回应率不高,存在大量无回应的现象。在已回应的结果中,政府的回应速度较快,但回应质量一般,且各地级市之间的差异较大。为提升陕西省电子政务回应性,政府应注重顶层设计,完善电子政务回应的制度建设,并且要切实转变政府工作人员的观念,在改善电子政务回应系统质量的同时,充分发挥政务新媒体的互动交流功能。