回访服务对提高心肌梗死PCI术后患者生活质量的调查研究

目的探讨分析回访服务对心肌梗死PCI术后患者生活质量的影响。方法随机选取2008年5月至2010年6月在我院住院的心肌梗死PCI术后患者126例,并将他们随机平均分成实验组和对照组,在所有患者出院后,对实验组患者进行回访服务,对照组不进行回访及系统的教育,对比分析两组患者的血脂、血压、药物依从性和生活质量等指标。结果在患者术后一年后,给予回访服务的实验组患者实验组患者的血压、血脂达标的患者分别有49和51例,达标率分别为77.78%、80.95%,而对照组患者血压、血脂达标的患者仅有25和17例,达标率分别为38.68%和26.98%,明显低于实验组,差异有统计学意义(P<0.05);另外,实验组患者的药物依从性和生活质量也明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论回访服务能够提高心肌梗死PCI术后患者的临床治疗效果和他们的生活质量,值得在临床上推广应用。

医院服务回访中不满意原因分析及对策

目的了解肿瘤住院患者不满意原因,通过服务回访对不满意事件协调处理,以提高患者对医院的满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集肿瘤住院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,进行沟通协调及慰问安抚工作,并将患者不满意原因归纳整理分析,提出改进措施。结果 2014年、2015年收集患者不满意事件分别是205例、127例。患者不满意主要原因:服务态度差、沟通不畅、治疗效果差、就诊流程不便、等待时间长、医疗费用高等。经过回访沟通后,2014年协调成功102例,2015年协调成功65例,回访、协调效果明显。结论医院为提高患者满意度,应强化医务人员职业道德教育,畅通医患有效沟通平台,建立全程人文关怀的服务回访制度。

慢病患者回访服务的研究进展

慢性病是现如今我国及全世界范围内都予以高度重视的疾病,对慢性病患者进行定期回访是慢病管控的有效措施。对此本研究从回访的意义及重要性、回访服务发展现状、发达国家回访形式、以及慢病回访服务未来发展中待解决的法律、网络平台和隐私保护等方面进行综述,为今后的慢病回访服务发展提供新思路与方向。

医院服务回访中不满意事件协调处理程序及处理技巧

目的通过服务回访对不满意事件协调处理,降低医疗纠纷,以提高医院满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集住院及出院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,按照不满意事件协调处理程序及处理技巧进行沟通协调。结果 2014年、2015年患者不满意原因分为七类,其中服务态度差、沟通不畅、就诊流程不便、等待时间长等的不满意事件的协调成功率较高。按照接待患者流程,认真调查,妥善处理一般不满意事件及严重不满意事件,及时追踪反馈。结论开展服务回访全程人文关怀工作,实现医患多渠道沟通,转变工作模式及观念,动员全员寻找缺陷,完善投诉机制,建立一站式服务中心有助于提高医院满意度。

医院服务回访中护理不满意意见分析及对策

目的:了解2014-2017年度在院患者及出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法:2014年4月-2017年12月通过服务回访收集在院患者及出院患者对医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因,进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较,提出改进措施。结果:4年来患者对医院服务整体满意度呈先下降后上升趋势,不同年度比较差异有统计学意义(P<0.01);患者对护理服务的满意度呈下降趋势,但护理服务的满意度均高于医院服务整体满意度,不同年度结果比较差异均有统计学意义(P<0.01);护理服务不满意原因按不同年度比较,服务态度差、等待时间长、护理技术差、病区不够安静4项差异有统计学意义(P<0.05)。结论:转变服务观念、合理配置人力资源、改进护理呼叫系统、增强操作技能培训等提升患者的护理满意度。

寿险公司电话回访服务问题研究

随着我国经济的发展,特别是中国保险业发展"十三五"规划纲要颁布后,寿险公司发展迅速。随着寿险公司的快速发展,服务成为公司发展的重中之重。随着监管要求的日趋严格,电话回访服务成为寿险公司客户服务中的一个重要组成部分,成为影响寿险公司发展的一项重要内容。因此,如何解决公司电话回访服务中遇到的相关问题,对于寿险公司不断前进、不断发展来说显得尤为重要。通过建立并完善相关规章制度、普及回访知识、多举措改善电话回访服务质量等方法,能够有效解决电话回访服务中遇到的相关问题。

网点应增加补救与回访服务

“补救服务”暖人心。目前,在金融网点的服务中,顾客抱怨最多的是计算机故障。遇到此类情况,顾客见到的只是在营业场所的柜台上竖着一块“计算机发生故障,敬请等候,谢谢合作”的牌子。计算机偶然出故障是避免不了的,但如果能采取积极的补救措施加以挽救。

检验科病人短信自动回访系统的研发

目的建立临床实验室与患者之间畅通的信息交流渠道。方法基于C/S结构开发检验病人短信自动回访系统。以Windows XP为网络工作平台,选用Oracle数据库进行数据管理,采用GSM MODEM为短信发送设备。结果回访系统自动在实验室信息系统提取整合患者的检验结果信息,通过短信及时地发送给患者,并有针对性地提供指导建议、注意事项,同时收集患者反馈意见。结论自动短信回访,有效地实现了临床实验室与患者之间信息沟通交流,同时节省了大量的人力。