智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分析,提炼出77个初始概念、25个基本范畴和7个主范畴。研究梳理范畴间的关系和作用机制,构建智能客服用户回避行为机制的理论模型。[结果/结论]用户从使用智能客服到触发回避行为会经历一系列心理和认知变化的过程;当回避驱动因素和需求满足程度影响用户心理和行为时会受到用户的个体因素和情境因素的制约。

基于恐惧-回避模型的康复护理方案在老年慢性心力衰竭患者中的应用

目的减轻老年慢性心力衰竭患者康复运动恐惧心理,促进其运动康复。方法便利抽取70例心内科住院老年慢性心力衰竭患者,按入院时间分为两组各35例;两组均行常规治疗护理,同时对照组行常规康复护理,干预组构建和实施基于恐惧-回避模型的康复运动方案,持续干预至出院后1个月评价效果。结果干预后干预组心功能指标显著优于对照组(均P<0.05),心脏病运动恐惧得分、明尼苏达州心力衰竭生活质量得分显著低于对照组(均P<0.05);运动方案实施过程中未发生运动相关不良事件。结论对老年慢性心力衰竭患者实施基于恐惧-回避模型的康复运动方案能减轻患者运动恐惧心理,改善心功能,提高生活质量。

论我国学术期刊运营中的制度建设--以稿件采编中的干扰与回避为例

我国已是世界上科研产出的大国,但在成果的刊发和传播环节尚未拥有与之相匹配的地位,具体表现即是缺乏数量足够的世界一流学术期刊。我国学术期刊虽有进步与发展,然而整体上运营仍受传统办刊模式的影响,在规范化、制度化方面尚需发力,尤其是不能有效应对和克服诸如权力、人情等对采编的干扰,抑制了公正、公平筛选稿件,限制着期刊学术品质与学术声誉的提高。我国期刊亟需加强和完善内部制度建设,通过自我赋能、向内挖潜,增强期刊的影响力、提升期刊品质。建章立制、实施规则之治,当成为助推我国期刊迈向现代化的重要举措。在采编环节,完善制度、认真实行回避,遴选出优质稿件,用正向激励的办法促进优秀中外稿件向我国期刊的汇聚。

ICU护士职业死亡回避对创伤后成长的影响研究

目的了解ICU护士职业死亡回避与创伤后成长的现状,探讨ICU护士职业死亡回避及创伤后成长的相关性。方法于2023年4-8月,采用一般资料调查表、ICU护士职业死亡回避量表、创伤后成长量表对陕西省4所三级甲等医院的ICU护士开展问卷调查。结果职业死亡回避总分(55.42±6.24)分;创伤后成长总分(58.02±8.82)分。职业死亡回避与创伤后成长呈负相关(r=-0.480,P<0.01)。多元线性回归分析结果显示:职业死亡回避、年龄、职称、工作年限是影响ICU护士创伤后成长的主要因素(均P<0.05)。结论ICU护士职业死亡回避处于较高水平;创伤后成长处于中等水平。护理管理者可以从职业死亡回避层面出发,通过降低ICU护士的职业死亡回避来提高其创伤后成长水平,促进护士成长。

CAC范式下在线健康社区用户算法回避行为的影响因素研究

[目的/意义]探究在线健康社区用户算法回避行为的影响因素和内在机理,为在线健康社区算法服务与监管的优化提供对策建议。[方法/过程]以“认知—情感—行为意愿”范式为理论框架,构建在线健康社区用户算法回避行为影响因素理论模型,并通过SEM-ANN-NCA三阶段的数据分析方法对影响因素进行分析验证。[结果/结论]在线健康社区用户参与的认知层面中,隐私关注、感知侵扰、感知威胁和系统功能过载正向影响用户的算法焦虑,且都是算法焦虑的必要条件,4个认知要素对于算法焦虑的重要性按照感知侵扰、隐私关注、系统功能过载、感知威胁由高到低排列;在情感层面,算法焦虑正向影响算法回避行为,并且是算法回避行为的必要条件。

趋近–回避冲突的研究进展及展望

接近积极刺激,避免消极刺激是人和动物在进化过程中所保留的行为倾向,有利于个体的生存和发展。无法保持趋近与回避之间的动态平衡可能会引发包括焦虑、抑郁在内的多种精神障碍。趋近–回避既可以是一种个体的自动化倾向,也可以通过实验范式对其进行测量。本文对目前有关趋近–回避冲突的研究进行了回顾和梳理,整理了相应的实验范式,讨论其可能的神经基础。目前已有的研究显示有关趋近–回避冲突的结果缺乏一致性。未来应丰富趋近–回避冲突研究,尝试构建标准化范式,注重对趋近–回避冲突神经机制的探索以及理论与临床应用的结合。

回避型依恋个体安全依恋启动后的注意偏向研究

目的:回避型依恋是个体由于不恰当的养育方式而形成的一种不安全依恋模式。当前关于不安全依恋的注意偏向和神经基础研究相对较多,但针对回避型依恋在依恋启动后的注意偏向研究相对较少。方法:采用方便取样选取在校女学生57人,排除作答过程中正确率低于60%的被试。实验一纳入56名女性被试数据,实验二纳入55名女性被试数据。实验一采用情绪stroop范式,以母亲依恋词汇探索回避型依恋者的注意偏向特点;实验二采用趋避实验范式,以母亲面孔为注意材料考察安全依恋启动对回避型依恋的影响,记录被试的反应时,并采用spss22.0进行重复测量方差分析。结果:(1) 在母亲依恋词汇上,词语主效应边缘显著[F(2, 106) = 3.061, p = 0.057, η2 = 0.055],对母亲积极依恋词的反应时间快于对中性词[465.74 ± 9.6, 475.13 ± 10.9];组别的主效应边缘显著[F(1, 106) = 3.85, p = 0.055, η2 = 0.068],回避型依恋组的反应时显著低于安全型依恋组[490.64 ± 14.46, 450.16 ± 14.72]。(2) 在母亲面孔趋近量上,面孔主效应显著[F(1, 54) = 6.35, p ŋ2 = 0.11],对母亲面孔的趋近量显著低于对陌生女性面孔的趋近量[−30.5 ± 4.47, −15.77 ± 4.28];面孔和组别的交互作用边缘显著[F(1, 54) = 3.53, p = 0.066, ŋ2 = 0.06],回避型依恋被试对母亲面孔的趋近量显著小于对陌生女性面孔的趋近量[−38.52 ± 6.32, −12.81 ± 6.06],[F(1, 54) = 9.68, p ŋ2 = 0.15]。(3) 在母亲情感评分上,回避型依恋组显著低于安全型依恋组对母亲情感评分[5.43 ± 1.23, 6 ± 0.98],[t = 1.92, p = 0.06]。结论:1) 个体处理情绪词语冲突时会受到母亲依恋词语的影响,并且回避型依恋女性会更慢从母亲依恋词语的注意偏向中转移出来;2) 安全型依恋和回避型依恋在阈下威胁情境中均表现出回避行为。3) 回避型依恋对母亲面孔回避程度更大。

基于恐惧回避模型的护理干预在多发性骨髓瘤患者中的应用效果

目的探究基于恐惧回避模型的护理干预在多发性骨髓瘤(MM)患者中的应用效果。方法选取2022年1月至2023年1月浙江省丽水市中心医院收治的115例MM患者为研究对象,按照随机数字表法将其分为对照组(57例)和研究组(58例)。对照组行常规护理,研究组在对照组的基础上行基于恐惧回避模型的护理干预,干预2个月。比较两组干预前后心理韧性(心理弹性量表)、希望水平(Herth希望量表)、疼痛程度[视觉模拟评分法(VAS)、疼痛灾难化量表(PCS)]、疾病恐惧(恐惧疾病进展简化量表)评分。结果干预后,两组坚韧性、力量性、乐观性评分均较干预前升高,且研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,两组对现实、未来的积极态度、采取积极的行动、与他人保持亲密的关系评分均较干预前升高,且研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,两组VAS、PCS评分均较干预前降低,且研究组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,两组社会家庭、生理健康评分均较干预前降低,且研究组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于恐惧回避模型的护理干预可有效提升MM患者的心理韧性、希望水平,能缓解患者疼痛及疾病恐惧。

心理灵活性和自我怜悯对脊髓损伤患者社交回避及苦恼影响的研究

目的探究心理灵活性和自我怜悯对脊髓损伤患者社交回避及苦恼的影响。方法采用便利抽样法,选取2021年9月至2022年11月江苏省某三级甲等综合医院的233例脊髓损伤患者作为研究对象,使用一般资料调查表、接纳与行动问卷第2版、自我怜悯量表、社交回避及苦恼量表进行问卷调查。结果脊髓损伤患者心理灵活性得分为26.00(21.00,30.00)分、自我怜悯得分为80.00(74.00,86.50)分、社交回避及苦恼得分为(12.87±5.12)分;年龄、文化程度、损伤时间、心理灵活性和自我怜悯是脊髓损伤患者社交回避及苦恼的影响因素(P<0.05);心理灵活性和自我怜悯共解释社交回避及苦恼总变异的14.30%。结论需重视心理灵活性和自我怜悯对脊髓损伤患者社交回避及苦恼的影响,构建针对性心理干预方案,提高患者的疾病认知水平和应对能力。

炎症性肠病病人心理韧性在自我效能和经验性回避间的中介作用

目的:探讨炎症性肠病(IBD)病人心理韧性、自我效能与经验性回避的关系。方法:采用便利抽样法于2020年7月—2021年2月选取天津市某三级甲等医院消化内科收治的134例IBD病人为研究对象,采用一般资料调查问卷、炎症性肠病心理韧性量表、炎症性肠病自我效能量表、接纳与行动问卷进行问卷调查,采用Spearman相关分析、结构方程模型对数据进行分析。结果:本研究共回收有效问卷125份。Spearman相关分析结果显示,IBD病人自我效能、心理韧性均与经验性回避呈负相关(r值分别为-0.639,-0.781,P<0.05),自我效能与心理韧性呈正相关(r=0.722,P<0.05)。IBD病人心理韧性在自我效能和经验性回避间起部分中介作用,中介效应占总效应的62.20%。结论:IBD病人经验性回避行为与自我效能、心理韧性相互影响,医务人员在提高IBD病人自我效能的同时,应同时关注培养其积极心理品质,进而提高病人自我效能,降低经验性回避行为。

刻板印象威胁对回避比较的影响:自尊和社会价值取向的作用

通过两个实验考察刻板印象威胁对回避比较的影响及自尊和社会价值取向的作用。实验1和2分别操纵自我概念威胁和群体概念威胁,采用问卷测量自尊和社会价值取向,并通过选择范式测量回避比较。结果发现:自我概念威胁和群体概念威胁均引发回避比较;自尊和社会价值取向起到共同调节;亲社会价值取向的自尊增加抵御两类威胁的回避比较,而亲自我价值取向的自尊减少抵御群体概念威胁的回避比较,但不影响抵御自我概念威胁的回避比较。研究表明,刻板印象威胁引发回避比较,受自尊和社会价值取向的共同调节。

抑郁、焦虑症状在经验性回避对大学生自杀意念的中介作用

目的:探讨抑郁、焦虑症状在大学生经验性回避与自杀意念关系间的中介作用。方法:通过问卷星平台对来自山东、吉林、陕西的7所综合性大学的大学生进行调查,采用logistic回归模型分析大学生抑郁症状、焦虑症状与经验性回避的关联。采用并行多重中介模型和KHB方法对抑郁症状、焦虑症状的中介效应进行分析。结果:共纳入4633名大学生,其中1119名大学生存在抑郁症状,报告率为24.15%;1813名大学生存在焦虑症状,报告率39.13%。logistic回归分析结果显示,大学生经验性回避与抑郁症状(OR=1.17,95%CI:1.16-1.18)、焦虑症状(OR=1.13,95%CI:1.12-1.14)、抑郁症状合并焦虑症状(OR=1.17,95%CI:1.16-1.19)相关。中介作用分析显示,在控制其他协变量后,抑郁症状、焦虑症状在经验性回避与自杀意念的关系中起中介作用,直接效应、间接效应分别为0.099(95%CI:0.077-0.120)、0.034(95%CI:0.023-0.047),直接效应和间接效应比例分别为74.44%和25.56%,抑郁症状和焦虑症状的中介效应比例分别为9.78%和15.79%。结论:大学生经验性回避与自杀意念存在关联,抑郁症状和焦虑症状对大学生经验性回避与自杀意念关系中有部分中介作用。

社交媒体用户新闻回避意向的影响因素研究

社交媒体已成为人们获取新闻的主要渠道,然而随着平台媒体和新闻数量的增多,越来越多的人开始逃避新闻。本研究围绕社交媒体用户新闻回避意愿的影响因素构建结构方程模型进行实证检验。研究发现,负面情绪是新闻回避的直接驱动力;感知新闻过载、新闻同质化对负面情绪起到了一定的推动作用;新闻可信度与新闻倦怠间并未存在显著关联。本研究提出了一个新的理论整合模型来阐释社交媒体用户新闻回避行为的动机生成机制,为新闻媒体和社交媒体运营者改变新闻生产和分发策略,增强用户新闻效能和参与新闻的热情提供了一定的理论和实践启发。

医学生父母冲突感知和手机成瘾:社交回避及苦恼的中介作用

目的:探讨医学生父母冲突感知与手机成瘾的关系及社交回避及苦恼的中介作用。方法:采用感知父母冲突量表、大学生智能手机成瘾量表和社交回避及苦恼量表对334名医学生进行问卷调查。结果:①父母冲突感知对医学生手机成瘾的总效应显著,且能够直接正向预测手机成瘾(r=0.461,P<0.001);父母冲突感知能够正向预测社交回避及苦恼(r=0.254,P<0.001),社交回避及苦恼能够正向预测医学生手机成瘾(r=0.115,P<0.05)。②社交回避及苦恼在父母冲突感知与医学生手机成瘾之间起部分中介作用。结论:父母冲突感知与医学生手机成瘾具有密切关联,社交回避及苦恼在该联系中起到一定作用。个体父母冲突感知水平越高,情绪敏感性越高,人际关系安全感和情绪调节能力则越低,导致个体产生社交回避及苦恼的可能性越大。个体社交回避及苦恼水平越高,则越容易沉浸在网络社交中,增加手机成瘾的倾向。

高中生社交回避及苦恼对网络社交行为的影响研究——人际交往的中介作用

文章以213名高中生为研究对象,通过问卷调查的研究方法,探讨高中生社交回避及苦恼与网络社交行为之间的关系,以及人际交往能力在其中起到的影响作用。研究结果显示:高中生社交苦恼对网络社交行为有直接影响,社交回避及苦恼总体水平能正向预测网络交往依赖程度和网络社交自我知觉;高中生人际交往能力可以正向预测网络交往依赖程度;高中生的人际交往能力在社交苦恼对网络社交自我知觉的影响中起到遮掩效应。

慢性肾脏病接受透析的患者经验性回避的研究进展

慢性肾脏病(CKD)已成为严重影响全球健康的公共卫生问题之一,而接受透析是终末期肾病患者的主要替代治疗方法,接受透析的患者常因疾病的不可治愈性、透析过程中的不适感,再加上社会因素,经济因素及患者个性心理特征、情感等方面问题,极易产生焦虑、抑郁等心理问题。透析患者的心理问题,不仅导致患者依从性下降,还影响患者生活质量,增加患者病死率。经验性回避已被证实可预测多种疾病患者的心理健康问题。本文对CKD接受透析的患者经验性回避的影响因素、作用及干预策略等方面进行综述,为改善CKD接受透析的患者心理障碍的护理提供参考。

数字时代青年用户新闻回避现象分析

数字时代下,用户的新闻回避现象日趋明显。本文通过扎根理论的方法对10名青年进行深度访谈,形成用户新闻回避行为路径模型,由此探讨数字时代用户新闻消费时的接触原理。研究发现,在微观层面,个体认知特质、社交网络压力、平台负面体验等因素使青年用户产生新闻回避行为;在宏观层面,新闻回避行为生成的媒介动因包括新闻平台媒体化、媒介使用个性化、新闻效能感知低等。多重冲击下,用户心理难堪重负,因此选择通过新闻回避来调节并“自救”。

拒绝敏感性与大学生社交回避的关系:人际信任的中介作用

目的:探讨拒绝敏感性、人际信任与社交回避的关系。方法:采用拒绝敏感性量表、人际信任量表和社交回避量表对648名大学生进行问卷调查。结果显示:大学生拒绝敏感性在性别上存在显著差异;大学生人际信任在性别、年级、专业等类别上存在显著差异;大学生社交回避在年级上存在显著差异;拒绝敏感性可以直接影响社交回避;人际信任的提高可以减少拒绝敏感性对社交回避的影响。结论:本研究揭示了人际信任对拒绝敏感性与社交回避的影响及其背后的心理机制,为干预与社交回避相关的心理健康问题提供了心理学的依据。

D型与非D型人格冠心病患者的健康赋权、感知控制和经验性回避特征比较

目的探讨D型与非D型人格冠心病患者健康赋权、感知控制和经验性回避的差异。方法2022年1月至10月,方便选取山东第二医科大学附属医院195例冠心病患者。采用D型人格量表、中文版赋权感知量表(CV-PPES)、修订版控制态度量表(CAS-R)和接纳与行动问卷第二版(AAQ-II)对患者进行问卷调查。结果共回收有效问卷185份,其中D型人格患者68例,非D型117例。与非D型患者相比,D型患者的消极情感与社交抑制得分均显著较高(|t|>9.783,P<0.001)。D型患者在CV-PPES总分及信息、决策、个体化和自我管理4个维度分均显著低于非D型患者(t>5.843,P<0.001)。D型患者CAS-R评分明显低于非D型患者(t=2.858,P=0.005),AAQ-II评分显著高于非D型患者(t=-9.414,P<0.001)。结论与非D型人格比较,D型人格冠心病患者的健康赋权和感知控制水平较低,而经验性回避水平较高,可能会对健康行为产生消极影响。

宋代回避制度对古代人事制度的贡献

古代中国是一个礼治社会,讲人情,讲血缘关系,这是人性使然,无所谓对错,然而这种人情世故于政治却是有害无益,于是出现官制中的回避制度。到有宋一代,回避制度已是较为完善,而亲属回避、地域回避是回避制度中的重中之重,并启迪了后来的明清两朝,使得回避制度更加完备,也使得古代中国的人事制度愈加科学,亦为后世人事制度提供了借鉴。