智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分析,提炼出77个初始概念、25个基本范畴和7个主范畴。研究梳理范畴间的关系和作用机制,构建智能客服用户回避行为机制的理论模型。[结果/结论]用户从使用智能客服到触发回避行为会经历一系列心理和认知变化的过程;当回避驱动因素和需求满足程度影响用户心理和行为时会受到用户的个体因素和情境因素的制约。

沉默的“对抗”:数字原住民信息回避行为研究——以父辈向子辈转发的网络信息为考察对象

数字媒体时代,父辈通过微信向子辈转发网络信息是一种常见现象,但作为数字原住民的子辈通常以信息回避行为加以回应。文章基于压力源-应变-结果模型,探索父辈转发网络信息的消极特征对子辈信息回避行为的影响,并对亲子关系在其中所发挥的作用进行研究。结构方程模型分析显示:低可信度信源和低相关性内容均会触发子辈的信息倦怠,进而促使子辈产生信息回避行为;亲子关系则会正向调节信息倦怠与信息回避行为之间的关系。模糊集定性比较分析显示,分别有4个前因变量构型会触发高/低强度的信息回避行为。探索子辈对父辈转发网络信息回避行为的影响机制,可为优化线上的代际信息传播方式提供借鉴。

顾客困惑感与消费回避行为的互动关系分析——考虑矛盾态度的中介作用

如若信息过载或信息不完整,消费者势必无法确定自身是否能够做出正确选择,可能由此陷入困惑状态。面对这种不确定性,许多消费者会感到焦虑和压力,产生矛盾态度,遂倾向于回避消费,以避免做出“错误”选择。基于此,本文实证分析了顾客困惑感与消费回避行为的互动关系,并考虑了矛盾态度的中介作用,旨在引导商家通过科学的营销手段消除顾客困惑感,进而抑制其消费回避行为,促进消费达成。研究结果显示:雷同型困惑、超载型困惑、他人影响困惑对推迟购买的影响是正向显著的;超载型困惑、他人影响困惑对拒绝购买的影响是正面的;雷同型困惑、超载型困惑、混乱型困惑、他人影响困惑对矛盾态度的影响是正向显著的;矛盾态度对推迟购买和拒绝购买的影响是正向显著的;矛盾态度在顾客困惑感和消费回避之间发挥着中介作用。

蚯蚓对土壤中杀虫剂的回避行为——一种用于土壤健康质量快速诊断的装置和方法

通过设计一套试验装置,研究了蚯蚓对土壤中杀虫剂的回避行为。结果显示,蚯蚓对某些杀虫剂非常敏感,土壤中杀虫剂含量达到其半致死浓度(LC50)的1/5～1/25时,即出现明显的逃逸或迁移行为。

黑长臂猿（Hy lobates concolor）对人类和非人类捕食者的回避行为

捕食和避免捕食在动物生存和进化过程中起着重要作用．本文报道了我们自１９９０年３月至．１９９２年元月观察黑长臂猿（Ｈｙｌｏｂａｔｅｓｃｏｎｃｏｌｏｒ）对人类和非人类捕食者的一系列反映．在遇到人类（观察者）后，据离观察者的远近和受惊程度不同，它们表现出５种回避方式．而在遇到非人类捕食者时，成年雌雄性一起将捕食者引开，以保护其后代个体免遭捕食．文中还对这些不同的行为方式进行了讨论．成年雄性是群体的主要保护者，成年雌性在群体保护中也起到重要的作用，不同个体的邀免捕食行为又有所不同，特别是幼体．

石油污染土壤对蚯蚓的致死效应及回避行为的影响

土壤石油污染对生态系统和人类健康有严重影响,其毒害诊断和风险评价的研究日益受到重视。以赤子爱胜蚓(Eiseniafoetida)为受试生物,利用受石油污染的实际土壤,将高浓度污染的土壤与清洁土壤混合,配制成不同污染水平的石油污染土壤,通过直接暴露的方式,分别以蚯蚓急性毒性死亡率和回避反应作为测试终点,评价了石油污染土壤对蚯蚓的生态毒性。结果显示,石油烃污染土壤对蚯蚓的7d-LC50和14d-LC50分别为32.5和29.4g·kg-1,而土壤中石油烃的浓度为8.0g·kg-1时,蚯蚓即有明显回避反应(回避率达80%),前两者为后者的3.7～4.1倍。可见,与急性毒性实验的测试终点LC50相比,行为测试终点对石油烃的响应更灵敏。蚯蚓的回避反应可更加及时地反映出土壤受石油污染的状况,发挥更好的指示作用。

蚯蚓对多菌灵污染土壤回避行为的研究

[目的]为判定和评价土壤的环境质量,并做出早期的污染预警指示。[方法]采用蚯蚓回避试验法,通过两室型蚯蚓回避反应装置,研究了蚯蚓对多菌灵污染土壤的回避行为。[结果]当土壤中多菌灵浓度≥0.8 mg/kg时,蚯蚓开始表现出对污染土壤明显的回避行为,而当土壤中多菌灵浓度≤0.2 mg/kg时,蚯蚓没有表现出对污染土壤的回避行为。[结论]蚯蚓可以作为多菌灵污染土壤的早期预警指示动物。

学生社交回避行为、苦恼体验状况及其与父母教养方式关系的研究

目的 研究大学生社交回避行为及其苦恼体验的状况 ,并分析其与父母教养方式的关系。方法 采用社交回避量表(SAD)、父母教养方式评价量表 (EMBU)作问卷调查、用 SPSS软件做数据分析。结果 1大学生社交回避行为及苦恼体验无显著性别差异 ,但不同年级、系科之间差异显著 ;2父母教养方式存在性别差异 ,且受文化程度及职业的影响 ;3父母消极教育方式 (尤其是父亲 )与子女社交回避行为与苦恼体验有显著正相关 ;积极教养方式与子女社交回避行为与苦恼体验有显著负相关。

英语教学中学生回避行为多维度解析

回避行为是二语习得者有意识或无意识的行为,语言学习中长期的回避行为会导致学习者语言能力的石化。引发回避行为的原因既来自学习者的心理、认知、情感等主观方面,也来自语言差异、社会文化环境等客观方面。教师可采取构建和谐课堂环境,缩小权力差距;强化语言输入,重视语言输出;规范课堂纠错方式及评价用语,培养学生积极的自我效能感等措施来指导学生减少回避行为的发生。

小剂量敌百虫对小鼠被动回避行为的影响

目的 研究小剂量敌百虫 (Dip)对不同小鼠被动回避行为活动的影响。方法 应用正常及反复脑缺血再灌注模型鼠 ,采用避暗试验和跳台试验进行行为检测。结果 避暗试验表明 ,Dip(2 .75 11mg .kg 1,ip ,Bid× 7天 )对正常小鼠的行为活动有一定的促进作用 ;跳台试验表明 (5～ 11mg .kg 1,ip ,Bid× 7天 )对反复脑缺血再灌小鼠行为活动有明显的改善作用。结论 小剂量Dip对小鼠的被动回避行为有一定的促进和改善作用 ,其机制可能与增加脑部乙酰胆碱含量有关。

Fmr1基因敲除小鼠的被动回避行为及海马GAD的表达变化

目的探讨Fmr1基因敲除小鼠的学习记忆功能和海马的谷氨酸脱羧酶(GAD)表达变化的关系。方法对4周龄和6周龄的基因敲除型(KO)鼠和野生型(WT)鼠分别连续进行2天的被动回避行为的避暗和跳台实验观察后使用免疫印迹技术检测海马GAD的表达变化,根据所获得的数据进行多因素方差分析处理。结果避暗实验中,4周龄和6周龄KO鼠潜伏期比WT鼠明显少(P<0.05);而KO鼠的错误次数比WT鼠明显多(P<0.05);4周龄和6周龄KO鼠或WT鼠的潜伏期、错误次数无差异(P>0.05),同周龄WT鼠第一天的潜伏期和错误与第二天相比无差异(P<0.05)。跳台实验中,4周龄和6周龄KO鼠的潜伏期比WT鼠明显少(P<0.05);而KO鼠的错误次数比WT鼠明显多(P<0.05);4周龄和6周龄KO鼠或WT鼠的潜伏期、错误次数无差异(P>0.05);同周龄第一天KO鼠的潜伏期和错误次数与第二天相比无差异(P>0.05);同周龄第一天WT鼠的潜伏期和错误次数与第二天相比有显著差异(P<0.05)。GAD65/67蛋白在KO鼠海马表达比WT鼠增多(P<0.05);随着周龄的增加,6周龄KO鼠或WT鼠的GAD65/67蛋白表达比4周龄表达增多(P<0.05)。结论 4周龄和6周龄Fmr1基因敲除小鼠存在认知功能障碍,海马的GAD的表达异常变化可能介导Fmr1基因敲除小鼠学习记忆障碍。

研究性教学的一次实践——外语课堂回避行为实证研究

研究性教学是以研究为基本特征的一种教学活动形式,指教师积极主动探索教学问题,使教学推陈出新,促进教师和学生的发展。外语课堂是学生语言实践的重要场所,学生所获得的英语基础知识和听说读写译等项技能需要在课堂教学实践中进行检验。通过对外语课堂回避行为进行实证研究后可以发现,回避行为在外语课堂活动中频繁出现的原因是语言输入量的不足,母语迁移和汉英文化差异。

孕妇二手烟回避行为与家庭资源关系的调查研究

目的调查孕妇被动吸烟时的回避行为,分析其二手烟回避行为与家庭资源的关系,为进一步指导环境控烟和保护妇幼健康提供依据。方法 2014年9月—2015年5月,采用分层随机抽样方法,抽取天山北坡城市群中的乌鲁木齐市、石河子市、沙湾县为调研城市,并选取当地孕妇产前检查较为集中的医疗单位作为调研机构（乌鲁木齐市新疆维吾尔自治区人民医院、石河子市人民医院和沙湾县妇幼保健院）,对所有前来调研机构且符合纳入标准的孕妇进行调查,孕妇需填写的调查问卷包括一般资料调查表、婚姻关系量表及二手烟回避行为量表。2015年6—8月,在问卷调查的基础上,选取具有代表性的21例孕妇进行半结构式深度访谈。结果本次调查共发放问卷1 327份,收回有效问卷1 249份,有效回收率94.1%。孕周≤12周97例（7.8%）,13～28周432例（34.6%）,〉28周720例（57.6%）。孕妇公共场所二手烟回避行为得分高于社交及家庭二手烟回避行为得分（u=12.782,P〈0.001）;在社交及家庭二手烟回避行为中,＂当家人或亲友在旁边吸烟时会自动走开＂得分高于其余三项（P值均〈0.001）;在公共场所二手烟回避行为中,＂在公共场所陌生人在旁边吸烟时会自动走开＂得分高于其余三项,差异有统计学意义（P值均〈0.001）。Pearson相关分析结果显示,婚姻关系量表得分与社交及家庭二手烟回避行为得分呈负相关（r=-0.58,P=0.040）,与公共场所二手烟回避行为得分、二手烟回避行为量表总得分无直线相关关系（r值分别为-0.27、-0.50,P值分别为0.338、0.078）。不同配偶吸烟状况、民族、宗教信仰、文化程度、居住地孕妇社交及家庭二手烟回避行为得分、公共场所二手烟回避行为得分、二手烟回避行为量表总得分比较,差异有统计学意义（P〈0.05）;不同家庭月收入孕妇公共场所二手烟回避行为得分、二手烟回避行为量表总得分比较,差异有统计学意义（P〈0.05）;不同家庭月收入孕妇社交及家庭二手烟回避行为得分比较,差异无统计学意义（P〉0.05）;不同定期产检情况、同住家庭成员吸烟情况、工作状况孕妇社交及家庭二手烟回避行为得分、公共场所二手烟回避行为得分、二手烟回避行为量表总得分比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。多元线性回归分析结果显示,家庭月收入、配偶吸烟状况、宗教信仰、文化程度进入回归方程（P〈0.05）。访谈后根据拟定的访谈提纲进行整合分析后形成了4个主题及引用的典型范例,分别为＂怀孕＂事件极大地促使孕妇回避二手烟、社交文化和代际关系是孕妇回避二手烟的重要阻碍、配偶对孕妇二手烟暴露回避具有双向作用、宗教信仰促使孕妇回避二手烟。结论孕妇二手烟回避行为与家庭资源密切相关,家庭月收入高、配偶不吸烟、有宗教信仰、文化程度高等家庭资源充足对孕妇主动回避二手烟有积极作用,社交关系与代际关系等对孕妇二手烟回避行为有阻碍作用。应结合宗教资源营造控烟氛围,加强家庭维护支持,帮助孕妇处理人际关系和代际关系对二手烟回避行为的阻碍,以实现对孕妇健康维护。

重金属镉对三种潮虫的毒性效应及其回避行为研究

选择潮虫亚目三种常见种:普通卷甲虫Armadillidium vulgare(Latreille,1804),多霜腊鼠妇Porcellionides pruinosus(Brandt,1833)和中华蒙潮虫Mongoloniscus sinensis(Dollfus,1901)为研究对象,以农田自然土壤为实验土壤,人工添加重金属镉(Cd)进行毒理研究。结果表明:(1)急性毒性试验采取滤纸接触法和自然土壤法开展Cd对三种潮虫的急性毒性试验,三者的半致死浓度(LC50)大小关系为:A.vulgare<P.pruinosus<M.sinensis,说明不同潮虫对Cd的忍耐限度和敏感程度不同。(2)三种潮虫对Cd的富集强弱关系为:M.sinensis>P.pruinosus>A.vulgare。说明陆生等足类能存活于一定浓度的污染土壤中,但不同潮虫对Cd的富集能力不同。(3)三种潮虫对土壤中Cd均表现出明显的回避行为反应,回避能力大小关系为:A.vulgare>P.pruinosus>M.sinensis。与急性毒性试验的测试终点LC50相比,潮虫行为测试终点对土壤中重金属镉的反应更为敏感。根据实验结果,中华蒙潮虫体内Cd的富集量随着Cd浓度的增加呈上升趋势,所以其富集能力和耐受性强于普通卷甲虫和多霜腊鼠妇,在将来有望成为土壤重金属污染生物修复的首选动物类群。

母语对学习目的语的干扰──对“回避行为”的一点质疑

母语对学习目的语的干扰──对“回避行为”的一点质疑林汝昌第二语言习得中回避行为（ａｖｏｉｄａｎｃｅｂｅｈａｖｉｏｒ）是由Ｓｃｈａｃｈｔｅｒ和Ｋｌｅｉｎｍａｎｎ于７０年代先后提出的，它指的是不同语言背景的学习者在学习同一目的语的某些规则和模式时，表现会...

用户对网络视频情景短剧广告回避行为影响因素研究——基于心理抗拒的视角

本文以一种新型的视频广告——情景短剧广告为研究对象,从心理抗拒理论的角度出发,构建网络视频用户对情景短剧广告躲避行为影响因素的理论模型,并利用结构方程进行实证分析。结果表明:用户对网络视频情景短剧广告的回避行为主要受心理抗拒的影响;信息暴露程度、感知风险和感知目标障碍正向影响心理抗拒。因此,可通过对网络视频情景短剧广告出现位置的改进,提升用户的观看效果;改进情景短剧广告在剧集中出现的频率和长度,以符合用户的体验需求;从产品类型的角度,选择更贴近用户的产品类型。

毒死蜱、乐果和吡虫啉对白符跳回避行为的影响

有机体对污染土壤的回避行为反应可作为土壤污染的一个指标。在实验室条件下,在人工土壤中进行了3种生产上常用的农药——毒死蜱、乐果和吡虫啉对土壤跳虫白符跳回避行为影响的研究。跳虫对每一种农药都产生了回避行为,此种行为与剂量呈正相关效应。与对照组相比,毒死蜱浓度≥8 mg/kg、乐果浓度≥1.6 mg/kg时,可以引起跳虫显著的回避反应(P<0.05)。跳虫对于3种农药的敏感性依次为乐果>毒死蜱>吡虫啉。因此在毒理学研究中,除了常用的死亡率和繁殖率测试外,有必要建立一套评估行为反应的测试标准,在研究农药等有毒物质对跳虫的影响时,可以提供更多毒性信息;并且相对于标准的ISO试验,回避行为试验耗时较短,结果直观,可被更多应用于毒理学研究中。

大学生微信朋友圈自我呈现的回避行为探析

作为以熟人社交为基础的网络社交平台,微信朋友圈构建出了一个基于现实关系延伸至网络的社交空间,个体在朋友圈的呈现行为也受到现实因素的影响,呈现出不同于其他社交平台的特征。因此,大学生在朋友圈的自我呈现中表现出一定的回避行为,研究发现,大学生在微信朋友圈的回避行为主要是基于印象管理和风险感知展开,其具体行为又因个人对社交关系的划分而有所区别。此外,大学生在朋友圈中回避的内容,存在向匿名平台或现实空间转移的现象,表现出一定程度的反连接需要。

斑马鱼对四种化学品的回避行为研究

采用FT—1型鱼类回避仪进行斑马鱼对四种化学品（冰乙酸、苯甲醇、代森铵、混甲酚）的回避行为进行研究，并结合急性毒性试验结果进行讨论．认为回避试验在完善水生物毒性评价方面具有很大潜力．

亚编制系统的反回避行为与农田生态系统

当前,亚编制系统的反回避行为普遍存在,这里有积聚更多财富、节省开支和满足心理需求等原因的。因为亚编制系统与农田生态系统具有高度相似性,根据农业生态系统的启示,亚编制系统的工作人员没有必要落实严格回避制度。