因特网呼叫中心的实现

在Internet上，可以利用Web技术把文字，图片，声音甚至视频集中在同一个界面上，交互灵活，界面生动，内容丰富。然而，缺乏人与人的交互缺乏这种交互所带来的亲切感和信任感。一些习惯传统面对面交互模式的客户因此而放弃了网上交易这种新型商业模式。同时。

CTI技术及其在现代通信中的应用

首先介绍了 CTI的概念 ,然后给出了 CTI技术在通信领域中的典型应用及方案实现 ,着重讨论了因特网呼叫中心结构和关键技术 ,最后简要介绍了 CTI的未来发展趋势。

产业新闻

因特网应用的不断普及,对各个领域都带来了深远的影响。呼叫中心也不例外。把因特网同呼叫中心结合起来,就形成了因特网呼叫中心。它能够通过因特网实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能,并可以提供给顾客方便、快捷的个性化服务,增强业务代表为顾客提供帮助的能力。 因特网呼叫中心融合了呼叫中心的专业能力,并添加了使网站自发进行个性化服务的功能。

产业新闻

高交会闭幕成交总额近65亿美元 据组委会有关部门初步统计,本届高交会成交项目1459项,成交总额为64.94亿美元。其中,高新技术项目成交1030项,成交金额为42.78亿美元(合同成交金额30.44亿美元,协议金额为12.34亿美元,占总成交额的65.9%;其他项目成交429项,成交金额22.16亿美元。在成交总额中,进出口成交总额为18.34亿美元。其中,出口成交额为7.79亿美元,进口成交额为10.55亿美元。进出口成交总额中。

信息产业部关于调整《电信业务分类目录》的通告

为适应电信业务发展,根据《中华人民共和国电信条例》(以下简称《电信条例》)的规定,我部对《电信条例》所附《电信业务分灯目录》进行了局部调整。现将调整后的《电信业务分类目录》通告如下,请遵照执行。

数据传输及可视数据业务

Y2001-62866-106 0118962因特网呼叫中心的设计和实现=The design and imple-mentation of Internet call center[会,英]/Duan,Y.-F.& Song,J.-D.//2000 International Conference onCommunication Technology Proceedings Vol.Ⅰ ofⅡ.—106～109(HC)最大通信仍是电信网,基于因特网如此快速增长,给出一个实例说明如何将两种网综合成一个网。