通信运营商客户账期分散的实施和效果研究

固定自然月账期规则下,客户服务需求呈现周期性波动,业务流不均衡,随着客户需求的多样化、个性化,业务流量高峰与有限的业务支撑系统资源的矛盾日益突出,业务量均衡成为运营商市场部门、业务支撑系统部门需要解决的重点与难点问题。分散账期是将原有固定自然月账期打散到全月任一天,削峰填谷,有效解决系统、服务人员忙闲不均的问题,有效提升资源配置的效益。