国外服务品牌研究述评

对国外服务品牌相关研究成果进行总结和梳理后发现,对服务品牌的研究要重视服务品牌和产品品牌的差异性;服务品牌的创建和管理要始终贯彻"消费者导向"原则;服务企业的内部各要素对消费者的服务体验施加了重要影响;对重点服务行业典型服务企业的研究非常有必要;国外服务品牌研究模型需进一步在实践中检验其实用性。