基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法

绩效管理是企业管理工作的重要组成部分,做好企业绩效管理工作,不仅有利于充分发挥企业员工的积极性和主动性,而且有利于优化企业组织结构,提高企业整体竞争实力。提出了一种基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法,聚焦呼叫中心绩效考核方法,以差异化绩效管理为优化目标,通过皮尔逊相关系数模型,找出通过平均通话时长评估话务复杂度。所提方法为呼叫中心合理制定员工绩效提供了科学依据,为提高员工工作积极性提供了有力保障。