基于ITIL的调运检体系在国网客服中心的应用

为有效保障国网客服中心95598业务的7×24 h不间断服务,中心以ITIL运维体系为基础,结合国家电网公司"调运检"体系,构建了涵盖调度、运行、检修、客服、服务台五大职能实体,以及事件管理、问题管理、检修管理、两票管理、配置管理、应急管理、服务水平管理七大运维流程的运维体系。该运维体系职责明确,运转高效,为95598核心业务系统的安全稳定运行及故障快速恢复打下了坚实的基础。

集中运营电动汽车服务 助力“双碳”目标实现--国网客服中心提升电动汽车服务纪实

为如期实现“碳达峰、碳中和”目标,今年上半年,国家电网有限公司制定了国内首个“碳达峰、碳中和”行动方案,提出6个方面18项举措。国家电网有限公司客户服务中心(以下简称国网客服中心)认真贯彻落实公司决策部署,主动对接融入新型电力系统建设,推进从单一供电业务向营销全业务转变,积极拓展电动汽车充电服务,全力服务清洁能源发展。

疫情大考中 网上国网交出了满意的营商环境答卷

一场疫情,打乱了很多企业的发展节奏,如何"渡劫"?一次备战复工复产的"先手棋"给出了答案。由国网客服中心负责运营的"网上国网"APP充分利用移动端平台优势,多举措保障供电服务线上化,守好"互联网+供电服务"主战场,持续助力企业复工复产有序进行。"亮账本"打通政策告知"最后一公里"随着各企业用电抄表日陆续满1个月.

网上国网 全速推进线上服务数字化升级

切实解决客户痛点,不断丰富产品生态,5月14日,由国网客服中心网上国网运营中心牵头建设运营的网上国网App全网上线"电费码",方便转供电企业客户查询是否享受到降电价优惠,确保电费减免红利"应享尽享"。自疫情发生以来,国网客服中心加速推行线上办电服务举措,持续升级电力综合服务、优化业务功能。

基于95598运营特点的暑期工培训管理模式探索

随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应较为紧张。2015年6~8月,国网客服中心南方分中心招聘培训了一批暑期工以填补迎峰度夏期间话务人员缺口。如何科学合理规划岗前培训,如何在人员上岗后采取适当方式持续提升业务能力,文章主要阐述了基于95598运营特点的实景式、碎片式暑期工培训管理模式。

网上国网:战“疫”服务的电网新力量

型冠状肺炎疫情的突袭,改变了我们正常的生活、工作和学习轨迹,也影响了经济和社会的运行。疫情之下,国网客服中心牵头组织运营的“网上国网”APP大显身手,发挥了重要作用。该中心充分利用网上国网移动客户端自身优势平台,发挥其线上供电服务特有的功能,通过技术高效地处理客户各类用电服务信息:多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等网上国网移动终端平台,使得各地民众用电服务需求仍正常运行。

智慧赋能 提升线上办电服务价值

优化数字电力服务方式,是加快建设世界一流现代化客户服务中心的内在要求,是贯彻公司数字化转型战略的有力举措,是落实党中央、国务院建设网络强国、数字中国的有力行动。国网客服中心不断提升“网上国网”App服务体验、服务能力,奋力开创公司数字化转型新局面。

践行服务初心,守卫光明通道

国网客服中心不忘"以客户为中心"的服务宗旨,坚决守住11亿电力客户光明的希望通道。面对疫情,作为集中受理用电服务诉求的国网客服中心,坚持"以客户为中心",迸发出"不向困难退半步、只向胜利添精彩"的豪情,成为光明守望者。疫情发生后,党中央国务院对疫情防控的要求中,明确提出,要确保水电气等社会公共服务行业服务,努力保持生产生活平稳有序。