国际快递物流行业服务评价体系研究——基于DANP方法

文章基于服务质量模型(SERVQUAL),采用多准则决策分析的DANP方法,通过对国际快递物流行业高层管理人员的问卷调查,分析国际快递物流行业主要服务指标中的核心要素和各要素之间的内在相关性。指出了国际快递物流公司服务体系中"客户经理服务"、"配送服务"以及"价格和合同条款"三个指标是服务指标体系中最重要的,为快递物流行业的管理和服务提升指明了方向;"普通查询系统"、"营销物料"和"预定系统"三个指标虽然重要性有限,却是有效提升顾客服务感知的引导要素,并可作为企业服务提升的有效切入点。同时为政府职能监管、行业协会指导、企业战略管理及服务水平提升提供了一个科学合理的国际快递物流企业服务评价体系和评估方法。

基于4P营销组合策略的国际快递物流细分市场的营销策略研究

为了对A公司的国际快递物流产品的营销策略进行研究,文中首先对A公司的业务范围进行研究,然后根据STP(Segmenting、Targeting、Positioning)理论细分跨国快递市场,选择目标市场和定位竞争策略,做出企业的优势、劣势、机会和威胁的判定,最后提出4P营销组合策略和相关的营销实施保障。通过数据模拟实验得出的实验结果证明,文中提出的产品改进策略可以帮助企业至少多盈利50万元/年,价格改进策略可以帮助企业至少多盈利30万元/年,促销改进策略可以帮助企业多盈利10万元/年,渠道改进策略可以帮助企业多盈利5万元/年。文中提出的4P营销组合策略为国际快递物流细分市场的营销策略的研究提供了一定的参考。