国际星级连锁酒店智能化信息管理平台应用设计研究（上）

传统意义上的酒店信息管理系统软件前台与后台划分，是基于酒店职能部门设置进行的，这使得软件本身与管理实践之间的差异相对明显。难以克服。Micros Fidelio酒店智能化信息管理平台系统设计思想则是基于数据流，这使得用户更灵活地利用Micros Fidelio系统为酒店管理服务而不失去固有的风格。另外，在管理的深层次上对数据流实施控制和动态分析，使提高酒店的利润、降低成本成为可能。前台系统不仅包含有预订、接待、客房、出纳、夜审等传统模块，而且还包含财务应收账系统以及建筑设备自动控制众多的附加模块和决策支持。使得酒店能有效地控制收益全过程。

中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析

服务质量是酒店研究的重要内容,国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果,但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此,文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系,并分别从到到网(http://www.daodao.com)及其母网上搜集了1 035条顾客评论样本,运用内容分析法将其量化处理,通过SPSS17.0统计软件进行分析,主要结论有:①国外评价的总体评价略高于国内水平,对各项基础设施的关注度远高于国内评价,但满意度却远低于国内评价,且国外顾客的意见分散程度大大高于国内顾客;②两者对各项设施设备的关注度和满意度存在明显差异;③国外顾客更愿意在客观评价的基础上将酒店推荐给他人;④国外评价的回复率略低,但回复质量和实际利用效果大大优于国内水平。最后,针对性地提出了相关建议。