浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理

首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。

试论图书馆质量管理体系的建立与维护

在提升和规范图书馆管理的过程中,ISO 9000质量管理作为先进的管理方法适合现代图书馆转型发展的需要,文章探讨在图书馆建立质量管理体系的必要性和指导原则,以及根据图书馆实际工作需要的构建内容、步骤和维护策略。

论信息社会图书馆服务的原则与策略

阐述了信息社会图书馆服务的基本原则,提出了信息社会中提高图书馆服务质量的策略。

培养高素质信息化人才 提高图书馆服务质量

随着社会信息化、商品化程度的加深,社会对图书馆的服务水平以及图书馆管理人员的素质提出了更高的要求,本文着重探讨提高图书馆管理人员素质的必要性及途径。