用户体验服务模式在图书馆中的应用实践——以国家图书馆数字图书馆体验区为例

用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现"以用户为中心"的图书馆核心价值。本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开展用户体验服务模式在服务内容、服务方式、服务对象和技术手段四个维度上的设计思路,介绍了用户体验服务在数字图书馆体验区中的应用实践,总结了该服务模式所具有的优势,并对服务效果进行了分析与评价,最后,针对数字图书馆体验区实际的服务效果提出了发展建议。

人工智能机器人在图书馆的设计与实现--以国家图书馆数字图书馆体验区为例

近年来,随着人工智能技术日趋成熟,人工智能机器人技术作为促进图书馆信息服务智慧化的重要手段,在图书馆领域的应用逐步规模化。文章以国家图书馆数字图书馆体验区为例,探索人工智能技术在体验区的应用,阐述国家图书馆首个人工智能机器人的开发设计思路及人脸识别、引导讲解、书籍检索、读者信息查询、智能问答等功能的实现,以期为人工智能技术在图书馆中的应用研究提供一定参考价值。

图书馆体验服务探析

采用文献法收集国内外体验服务相关研究文献,介绍了体验服务的相关概念及研究现状,提出用户需求、技术进步、激烈竞争是图书馆开展体验服务的动力机理,最后为构建图书馆的体验服务提了三点建议,旨在引起图书馆界对体验服务研究的重视,提高用户满意度和忠诚度。

用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具

[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。

基于体验的图书馆空间再造研究

以体验经济为背景,结合案例分析了空间体验的重要性和图书馆空间体验的价值,并从读者的空间体验需求出发,对图书馆的空间再造进行了探讨和研究。

体验图书馆刍议

论文阐述了体验图书馆的定义、体验图书馆的实践、体验图书馆在未来创新发展的若干思考。

论图书馆网站的用户体验设计

随着互联网的飞速发展,图书馆资源和服务的数字化和网络化已成为未来图书馆的发展趋势。加强图书馆网站建设,提高网络服务水平和网站用户体验,是图书馆"以用户为中心"服务精神和文化理念的延伸和深化。结合自身工作经验对用户体验设计重要性和提高用户体验的方法进行了阐述和探讨。

以人为本,建设体验图书馆

"以人为本"的办馆理念已经被越来越多的图书馆所接受,但是如何将理念落实到行动,图书馆界一直在讨论并实践着。在上游的信息供应商、数据库服务商,以及与图书馆有着替代关系的营利、非营利的情报信息机构的冲击下,图书馆也加入到了非营利组织营销大军中。体验营销的提出,为图书馆"以人为本"理念的落实提供了理论上的指导,伯德.施密特的战略体验模块为图书馆的营销提出了总体架构。

英国开卷公司“以读者为中心”的图书馆内部空间设计

英国开卷公司"以读者为中心"的设计出发点,将诸多读者和阅读调研结论蕴含在图书馆的空间创造中,创设出如曲线式书架排列、快速选择区、微倾的资源展示等别具匠心和饱含人文关怀的特色。我国图书馆应借鉴其经验,在图书馆内部空间设计中注重以下3个方面:以读者为中心的设计视角,基于实践调研的设计创造,注重人文关怀的细节设计。

《美国国会图书馆2019-2023年战略规划》分析及启示

本文通过分析和解读《美国国会图书馆2019-2023年战略规划》的主要内容,预测美国国会图书馆未来发展趋势,即优化资源服务获取方式、促进文化知识传播与再创造以及增强图书馆数据驱动能力,并认为美国国会图书馆在规划制定、馆政(企)服务、人才投资、跨界合作、社会责任承担等方面对我国图书馆事业发展具有借鉴意义。

“体验式微型图书馆”在幼儿学习中的运用研究

基于幼儿园实际而构建的＂体验式微型图书馆＂,作为园本课程资源库,可以为幼儿的学习尤其是语言学习和社会学习提供全新的支持平台,也能有效解决多数幼儿园图书馆存在的功能单一、图书陈旧等资源浪费问题。文章介绍了＂体验式微型图书馆＂的构成及其对幼儿学习的影响,并结合课题研究成果分析其在幼儿学习中的运用途径和成效。

图书馆消减民众信息搜寻焦虑的实证分析

[目的/意义]从用户视角分析图书馆帮助民众有效消减信息搜寻焦虑的作用机理,自下而上地评估图书馆在信息社会化进程中为民众提供公共文化服务的实际成效。[方法/过程]通过对708位图书馆用户进行问卷调查,运用结构方程模型对个体特征、图书馆使用行为、图书馆使用体验和信息搜寻焦虑之间的相互作用机理进行实证检验。[结果/结论]个体的教育、经济差异通过中介变量对信息搜寻焦虑产生显著影响,表现为教育水平较低、经济收入较高的两组群体焦虑感更强;图书馆使用体验越好,越有助于消减用户日常信息搜寻活动中产生的焦虑感;图书馆使用行为对信息搜寻焦虑不存在显著影响,但对其子维度认知能力障碍与信息利用障碍存在间接的负向影响。