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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型
被引量:
21
1
作者
王京山
《图书馆学研究》
2006年第1期85-88,84,共5页
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立 LibQUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,...
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立 LibQUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,改进图书馆的服务工作。目前,国内已经有图书馆借鉴 LibQUAL+的评价思路和方法,通过用户调查评价图书馆服务质量,这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。
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关键词
图书馆信息服务评价
服务
导向质量理论
LIBQUAL+
评价
模型
下载PDF
职称材料
题名
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型
被引量:
21
1
作者
王京山
机构
北京印刷学院出版传播与管理学院
出处
《图书馆学研究》
2006年第1期85-88,84,共5页
文摘
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立 LibQUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,改进图书馆的服务工作。目前,国内已经有图书馆借鉴 LibQUAL+的评价思路和方法,通过用户调查评价图书馆服务质量,这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。
关键词
图书馆信息服务评价
服务
导向质量理论
LIBQUAL+
评价
模型
Keywords
evaluation of library information service
Gronroos service quality model
LibQUAL+
model evaluation models
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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作者
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被引量
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1
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型
王京山
《图书馆学研究》
2006
21
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