基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。

读者满意度测评指标体系构建研究——以哈尔滨理工大学图书馆为例

本文以哈尔滨理工大学图书馆为例,对读者满意度测评指标体系构建进行了综合评价,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,结合实例,论述了构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性。

高校图书馆流通服务中读者满意度测评体系研究

本文论述了图书馆流通部服务工作中读者满意度测评目的、测评意义,构建了测评指标体系。在此基础上实施了问卷调查。对调查结果采用指标权重法进行了计算分析,得出读者对各项指标的平均满意度并进行了排序。可根据此满意度对图书馆不足之处进行完善。

我国农业图书馆读者满意度测评体系的构建

论文分析了建立读者满意度测评体系的必要性 ,阐述了设置读者满意度测评指标的基本原则 。

外贸服装加工企业客户满意度测评体系的构建

在前人理论的基础上,结合企业实地调研,确定了客户满意度测评指标;通过问卷调查、因子分析,建立测评体系的层次结构;用层次分析法(AHP)计算出指标权重,从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系。以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证,根据满意度测评结果,验证所建客户满意度测评体系的合理性,并用四分图法对测评结果进行了分析。

以客户满意度为导向构建大客户业扩测评体系

售电侧改革的不断推进,促使电力市场逐渐由卖方市场转向买方市场,随之而来的"以客户为导向"的思维对供电企业而言也越来越重要。那么,精准地对电力服务的各环节、各流程进行有效的测评、管控、改进对提高大客户用电的服务质量尤为重要。高压业扩报装服务作为大客户用电的第一站,在大客户用电生命周期中占据重要位置,对其进行有效的测评与改进十分重要。然而,目前电力行业尚缺乏类似的系统性分析工具与方法。基于大客户业扩报装的实际工作,结合业务流程分析的专业工具/理论,对构建体系化、专业化的高压业扩流程测评体系进行了探索,助推高压业扩服务的提质提速。

基于客户满意度的企业测评体系构建

我国市场经济繁荣发展,企业在市场中的竞争逐渐加剧。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地,企业都在极力地提升自身的客户满意度。构建企业客户满意度测评体系,运用科学的测评方法对影响客户满意度的各项指标进行测评,了解企业客户满意度现状,进而针对性地制定并实施提升满意度的策略,对企业的经营与发展具有重要意义。文章分析了影响客户满意的诸多因素,提取企业客户满意测评指标,对测评指标进行赋权,并创建了测评模型。

以客户满意度为导向 构建大客户业扩测评体系

基于大客户业扩报装全环节满意度调查,结合高压业扩服务各重要性维度,结合2/8法则及重要性矩阵方法,构建大客户业扩报装全环节量化测评体系,探索大客户业扩报装测评与改进的新思路,推进服务质量的改进。测评体系构建的必要性随着电力体制不断改革,'大、云、物、移'、'互联网+'等新技术在电力行业的深化应用,电力市场已逐渐由卖方市场向买方市场进行转变,供电服务模式亦逐渐由业务导向型向客户导向型进行转变。

以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考

以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度指标体系构建进行了研究与思考。

秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建

本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度指标对客户满意度的影响,最后介绍了秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建的意义。

高校图书馆读者满意度评价指标及测评模式初探

本文从高校图书馆读者满意度评价的意义、指标体系和测评模式三个方面进行了论述和探讨。

Z公司客户满意度测评体系研究及设计

客户满意度简称CSD,是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评指标。文章针对Z公司实际情况,提出客户满意度指标测量方案,帮助Z公司测定公司过去与目前经营管理水平的变化,分析Z公司与竞争对手之间的差距,了解客户的想法,挖掘客户的潜在要求,明确客户的需要、需求和期望;制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标,提高客户满意度,最终增强Z公司的市场竞争能力和企业盈利能力。

考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法

商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系;以此为基础,提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法;最后,通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性,并就测评结果做出了有针对性地改进分析。

厦门航空客户满意度测评与提升

结合厦门航空服务环节特点,在中国客户满意度指数(CCSI)测评模型的基础上,构建了厦门航空客户满意度测评指标体系。基于该指标体系,结合因子分析法客观确定各测评指标权重,对厦门航空客户满意度进行多级模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的"航空服务链",注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM的常客户计划。研究结果表明,构建的客户满意度测评方法能够有效评价航空公司的客户满意状况,并辅助相应改进策略的制定,实用性较强。

用户满意度指数测评体系的构建

首先阐述了用户满意度的定义,设计了用户满意度的测评步骤。最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性。

客户关系管理中用户满意度测评模型研究

市场竞争异常激烈的今天，顾客满意已成为企业的战略问题，企业拥有顾客才会有生存，这要求企业要随着顾客需求的变化而改变，不断地追求顾客满意。而现代企业通常使用客户关系管理（CRM）系统来实现其客户管理策略，因此在该系统中建立起一套科学的适用的顾客满意度测评体系显得尤为重要。

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

"三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。

外卖O2O平台客户满意度测评研究

随着信息和互联网技术的不断发展,外卖O2O这一商业模式越来越为大众所接受。结合O2O模式下餐饮外卖行业的特点,本文提出了以客户感知价值为基础构建的客户满意度指标体系,设计了调查问卷并进行了实证调研,使用SPSS软件对问卷数据进行处理和分析,得出相应结果,最后提出一些对策和建议来帮助外卖平台提高客户满意度,增强竞争力。

银行后台运营服务客户满意度测评系统设计

伴随国内银行业数据大集中的发展，银行后台运营服务的重要性逐步显现出来，但是，相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入，对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念，通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评，成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。

市级烟草商业企业零售客户满意度测评及实证分析

本文首先分析了客户满意度测评的意义,然后在零售客户满意度测评指标体系的基础上,通过问卷调查,对J市烟草卷烟零售客户满意度进行了实证研究,最后根据存在的问题提出了相应建议。