加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

基于业务流程管理的高校图书馆数字学术服务提升路径研究——以某“双一流”大学图书馆为例

[目的/意义]在大数据、人工智能、区块链等信息技术飞速发展的时代背景下,开展数字学术服务成为高校图书馆发展的主要趋势之一。本文以某“双一流”大学图书馆为例,对我国高校图书馆数字学术服务流程进行梳理,归纳有效的服务提升路径。[研究设计/方法]综合运用BPM方法与案例研究法,通过对该大学图书馆业务部门负责人进行半结构化访谈获取研究数据,分析数据库荐购、文献计量、机构知识库、教学培训、参考咨询、查收查引和科技查新的业务流程,并绘制复杂流程的泳道图。通过PPMS方法,从资金维度、人力维度、用户维度、社会维度和创新维度对数字学术服务的业务流程进行了分析评估。[结论/发现]该大学图书馆的数字学术服务存在业务较分散、部分业务环节重复、以“馆藏驱动”为核心动力、以及新兴信息技术引入较为有限的问题。未来可通过架构顶层设计、识别用户需求、设计服务框架、融入服务流程、完善运营评估机制五方面的路径,对数字学术服务的业务流程进行优化提升,改善服务质量。[创新/价值]创新性地使用BPM方法对我国高校图书馆数字学术服务的业务流程进行了深度解析,提出了高校图书馆数字学术服务业务优化路径,对于我国高校图书馆在未来开展和改进本馆的数字学术服务业务具有一定的指导和借鉴意义。

形式服务转向背景下面向信息资源管理的图书馆学学科创新

“图书情报与档案管理”一级学科名称调整为“信息资源管理”,在此背景下图书馆学的学术研究和人才培养要主动面向信息时代带给图书馆传统服务内容空壳化的挑战与机遇。数字化信息化正在“掏空”图书馆传统内容服务,图书馆面临生存危机,为此,形式化突围成为图书馆学新的研究对象和命题。图书馆形式化服务需要建立在图书馆的仪式感之上,重塑仪式感是图书馆安身立命的重要实践,也是学科创新的机遇。

智慧环境下民办高校图书馆管理与服务模式创新研究

本研究旨在探讨在智慧环境下民办高校图书馆管理与服务模式的创新。通过分析民办高校图书馆现实问题,包括规模较小、图书资源不足、工作人员水平较低、信息化建设水平较低以及民办高校图书馆的特点和优势,文章提出了智慧环境下的图书馆管理模式,包括数字化馆藏建设、智能化服务管理和用户体验提升等方面的对策建议。通过本研究,将为提升民办高校图书馆服务质量和效率提供有益参考。

基于PDCA+F理论的公共图书馆红色文化阅读服务质量管理研究

文章运用问卷调查等研究方法对参加长沙市图书馆“五个一”智慧路径服务的基层党组织的用户体验与效果进行了调查,深入分析图书馆红色文化阅读服务存在的主要问题,提出借鉴PDCA+F理论构建包含制定计划(P)、实施执行(D)、进行检查(C)、采取行动(A)、不断跟进(F)五个环节的公共图书馆红色文化阅读服务质量管理体系。同时提出提升公共图书馆红色文化阅读服务质量的四项对策,即优化服务内容与形式,提升系统整体质量;构建综合性评估模型,精准优化决策;培养党员和用户的参与意识,共创服务价值;持续增强人员培训和技术应用,以期推动图书馆红色文化阅读服务的持续改进和创新发展。

黑龙江省民办高校图书馆管理与服务现状分析

面临着互联网的冲击,黑龙江省的民办图书馆应当结合环境的变化,民办高校的服务和管理是否达到了读者的要求?该次通过调查问卷的形式,发现民办高校图书馆的读者对高校图书馆提出的潜在服务需求,并针对高校民办图书馆的管理和服务现状提出思考,并得出了有针对性的对策。经过调查和研究,了解到将黑龙江省民办图书馆由被动的服务转变为学习型的组织是民办高校图书馆未来发展的。

基于座位管理系统的高校图书馆融合服务研究

文章深入探讨了基于座位管理系统的高校图书馆融合服务,详细分析了融合服务在提升服务效能、实现数据互通与智能决策以及优化用户体验等方面的积极作用。通过克服技术障碍、妥善处理数据安全问题并合理配置资源,融合服务在高校图书馆中得以顺利实施。这种融合服务不仅显著提高了服务效率,为图书馆的综合服务提供了科学依据,同时极大地优化了用户体验。基于融合服务,高校图书馆在现代化转型的道路上迈出了坚实的步伐,为用户提供更加智能、便捷的服务体验,有力推动了图书馆服务水平的全面提升。

医学图书馆医学声像资料管理建设与服务策略探析

目前,医学图书馆已经具备了丰富的资源,除了线下图书与资料资源之外,随着数字化技术的发展,各类型的数据信息与数字资产资源越来越多,其和传统的资源形式有所区别,导致其在管理上也需要进行适当适应性调整。并且,线上的各类数据信息资源形式更多样,内容更丰富,管理手段也需要升级。为了更好地管理数字资产,数据库建设势在必行。基于此,本文就围绕医学图书馆展开,针对其医学声像资料管理来展开数据库的建设与服务探讨。

智能技术提升高校图书馆管理效率及服务能力研究

文章阐述了高校图书馆管理服务工作开展的现状,指出了高校图书馆管理服务工作开展中存在的问题,并结合当前信息化时代的发展,提出了智能技术提升高校图书馆管理效率及服务能力的方式。

高校图书馆读者服务部的精细化管理

本文以高校图书馆读者服务部管理工作为研究对象,旨在分析读者服务、服务技术、图书馆员管理的现状,并明确读者服务部管理中存在的问题。文章基于精细化管理理论,探讨了引入精细化管理到读者服务部的原因。最终,文章以实践为出发点,探索基于“以读者为本”理念的读者服务部精细化管理策略,目的是提升高校图书馆读者服务部的管理水平,促进服务工作效能的提升,从而为读者提供优质、高效的精细化服务。

数字化背景下医院图书馆服务管理模式优化分析

[目的/意义]医院图书馆作为医院的重要组成部分,为医院的临床实践、教学科研甚至行政管理工作提供信息服务,是医院的信息资源保障部门,优化医院图书馆的服务管理模式对医院主体的长期战略发展具有重大意义。[方法/过程]阐述医院图书馆的特殊性,分析医院图书馆现有服务管理模式存在的问题,探究在数字化背景下医院图书馆服务管理模式优化策略。[结果/结论]提出加强医院整体系统的数字化基础建设,提升医院图书馆数字化管理水平;建立标准化的管理制度,保障信息服务系统高效运行;转变服务理念,构建精准用户画像;提高人员信息素质水平,提升服务管理质量等对策。

大数据在图书馆管理与服务中的应用探讨

图书馆是人们获取知识、信息和文化的宝库,是学习和科研的重要场所。无论是学术研究、文化交流还是个人成长,图书馆都发挥着不可或缺的作用。大数据时代下,图书馆需要利用大数据技术来提升管理和服务水平,充分发挥出大数据的价值,为读者提供更加优质的服务。文章首先对大数据技术的优势及其应用现状进行了合理分析,同时对图书馆与大数据之间的关系进行了有效探讨,最后提出了大数据在图书馆管理与服务中的有效应用。

财经高校图书馆科研数据管理服务质量评价指标体系构建研究

财经高校作为经济管理学科的重要阵地和基地,其科研数据涵盖经济、金融、贸易、会计、管理等多个领域,具有丰富的内容和形式,具有重要的学术价值和社会价值。财经高校图书馆作为高校的信息中心和学术服务机构,有必要参与科研数据的管理和服务,为高校的科研工作提供有效的支持和保障。文章旨在构建一个科学、合理、可操作的财经高校图书馆科研数据管理服务质量评价指标体系,为财经高校图书馆提供科研数据管理服务的参考和指导。基于此,文章概述了财经高校图书馆构建科研数据管理服务质量评价指标体系的意义,分析了构建该体系的路径,并将其投入到实际应用中。

图书馆管理与服务中大数据的应用分析

本文探讨了大数据与图书馆管理服务之间的紧密关联,阐述了大数据技术在图书馆海量数据存储、异构数据处理以及高效服务保障方面的应用。同时针对大数据环境下,面向多维度分析、存储处理能力有限等问题,提出了面向大数据环境下的信息管理与服务新方法。本文对大数据在图书馆的管理和服务中的具体运用进行了较为详尽的阐述,主要有内部和外部的数据互联共享、智能管理系统构建、读者行为深度分析、互动平台构建以及数据更新优化等方面。通过本文的研究,旨在提升图书馆管理与服务的智能化水平,为读者提供更便捷、高效的服务体验。

大学图书馆管理与信息时代的图书馆服务研究

随着信息时代的倒来,对于大学图书馆管理工作而言,既是一个机遇,又是一个挑战。在机遇中迅速发展,在挑战中主动解决问题,这既是当前大学图书馆应该采取的发展措施,也是对图书管理工作的一次大洗礼。为使大学图书馆管理工作能够更加适应时代发展变化,为学生提供更好的服务,相关管理人员必须对图书馆的管理工作有一个比较清晰、全面的认识,明确自身发展中存在的问题,才能不断地改善和提高图书馆的管理水平。 。

高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建研究

随着信息技术的快速发展,高校开始建设智慧图书馆,并引入自助服务模式,利用自助机器人、自助导台、自助阅读器等设施,优化读者的阅读体验,减轻馆员的工作负担。为了强化管理力度,图书馆还应结合自助模式设立精细化的管理系统、座位系统、研讨室管理系统、自助文印系统、电子阅览系统、自助借还系统等,通过管理系统的构建提升自助服务水平,提升读者满意度。

基层图书馆的读者服务和管理创新

随着信息技术的快速发展,知识传播方式逐渐改变,基层图书馆作为重要的公共基础设施,在公共文化服务系统中的作用日益凸显,对提高全民综合素质有着至关重要的作用。现围绕如何在新时期下更好地满足读者需求、提高基层图书馆服务质量,对基层图书馆的读者服务与管理创新进行探究,以期进一步提高图书馆的社会影响力,推动公共文化服务体系的建设,促进我国社会经济的可持续发展。

让管理走进“微时代”——微信在图书馆管理与服务工作中的实践策略

随着信息科技的不断发展,各行各业的服务工作都在不断地转型创新,图书馆也是其中一项重要的文化传播机构。在信息化,数字化技术推动下,图书馆在管理和服务工作当中也正在逐渐走入微时代。微信在图书馆各项工作服务当中起到了重要的辅助作用,在图书馆微信官方账号,微信小程序以及微信社交软件当中,都能够通过有效信息推送,让图书馆的各项资源得到充分推广。针对图书馆的各项图书制品和管理模式,也可以通过微信程序向外宣传,加大图书馆在市民心中当中的分量,并通过文化传播和特色化,个性化服务模式的创设,让当代图书馆具有更为创新且人性化的服务形象,促进图书馆未来长远发展。

新时代图书馆开放式服务管理与创新发展研究

人工智能、大数据等技术的迅猛发展,使图书馆作为知识传播和提供信息服务的机构,面临前所未有的挑战与机遇,亟需紧跟时代发展的步伐,创新自身服务管理模式,以适应社会发展、企业发展和读者需求的变化。而开放式服务管理作为一种新兴的服务理念与实践方式,已然成为各图书馆改革与发展的重要方向。基于此,从图书馆开展个性化服务项目、创新服务模式提升服务质量等方面进行分析,探究图书馆特色化服务工作机制的形成,以及新时代图书馆开放式服务管理的处境与困境,以期为图书馆的服务管理转型升级提供相应参考。

数智时代背景下高校图书馆管理与服务创新研究

作为高校读者重要的教研场所,高校图书馆如何精准把握读者需求,不断提升和优化自身的管理与服务水平成为高校关注的焦点。高校图书馆能够为师生提供教学书籍资料借阅服务,为师生创造良好的学习交流场所,还为师生提供知识交流的平台,使其不断完善自身知识体系,激发探索知识的欲望,推动高校教育教学水平提升的同时助力学生的全面发展。数智时代背景下,高校图书馆应加强管理与服务创新,提升管理与服务的数字化与智能化水平,为广大师生提供优质服务,促进图书馆自身发展。基于此,通过分析高校图书馆管理与服务中存在的问题,探讨高校图书馆管理与服务创新策略。