互联网医院护理图文咨询的实践与思考

总结开展互联网医院护理图文咨询的实践经验与思考。笔者所在医院的互联网医院设置护理图文咨询版块,共纳入产科、耳鼻喉科、脑卒中专科、糖尿病专科、甲状腺乳腺专科、外科快速康复专科、呼吸与危重症护理专科、儿科8个专科,开展服务6个月,共计开展护理图文咨询161例;平均咨询时间(25.36±2.81)min,所有患者对服务的评价均为非常满意。图文咨询为患者提供了更方便、个性化的线上咨询服务,节约了患者来回奔波医院、候诊的时间,在一定程度上缓解了门诊的就诊压力,使医院优质护理资源合理再分配。护理人员利用碎片化时间延伸其专业护理服务,得到一定的经济效益,亦提升了护士的专业价值感,值得临床推广应用。

线上医疗服务在优化门诊就诊流程中的应用分析

目的:研究线上医疗服务在优化复诊流程中的应用。方法:移动端安装线上医疗服务App,通过线上图文咨询,可以实现线上复诊,线上常见病和慢性病咨询,无需再次线下挂号就诊。从用户注册量,用户咨询情况和线下门诊就诊人次三个方面共同分析。结果:月平均净增用户注册量为17975人次,线上医疗服务用户注册量对比门诊人次的平均占比为58.4%,月平均净增订单数为3433笔。结论:患者使用线上医疗服务,优化患者复诊流程,节省患者线下就诊时间。医生利用碎片化时间在线为患者提供咨询,扩大整体就诊患者数量,分流线下就诊人次。