基于在线信任模型的患者对移动医疗服务信任的 影响因素研究

[目的]了解影响患者对移动医疗服务信任的因素及其作用机制,为提升在线患者信任提供参考依据。[方法]采用问卷调查法对具有移动医疗服务使用经验的600位患者进行调查,构建结构方程模型,探讨在线患者信任的影响因素。[结果]除个人信任倾向对在线患者信任不存在显著影响外,其他因素对在线患者信任的总效应依次为制度保障(0.725)、医生可信度(0.491)、医院可信度(0.319)、网站可信度(0.221)和感知风险(-0.119)。[结论]制度保障、医生可信度、医院可信度、网站可信度对在线患者信任产生正向影响,感知风险产生负向影响,且制度保障对在线患者信任的总效应最大,应有针对性地从以上5个方面提升在线患者信任,进而促进移动医疗发展。