在线口碑数量、效价及情绪传递对产品价值感知的影响

通过控制在线口碑的数量分别进行两个实验,实证分析在线口碑的数量、在线口碑的效价以及在线口碑中传递的情绪如何影响消费者对产品的价值感知,研究发现:负面口碑中的消极情绪在少量在线口碑时会被归因评价者本身的非理性行为而降低在线口碑信息的有用性,促使消费者对于产品的负面感知降低;正面口碑的积极情绪会被归因于产品本身而使得口碑中传递的情绪不会影响产品的价值感知;当在线口碑的数量足够多时,多个在线口碑形成趋同情绪会增加在线口碑所包含信息的有用性,而极化消费者对产品的价值感知。

手机APP下载意愿的口碑影响机制——基于类别和流行度的实证研究

以免费手机APP为例,研究在线口碑效价对免费产品下载意愿的影响,并以产品流行度作为调节变量,以产品类别作为分类变量。实证研究表明:在线口碑效价对消费者使用免费APP的下载意愿有显著影响;产品流行度能够有效调节在线口碑效价对下载意愿的影响,产品流行度高时,在线口碑效价对下载意愿的影响减弱;产品流行度低时,在线口碑效价对下载意愿的影响增强;不同类别的APP,在线口碑的影响程度也有所不同,相较于享乐型产品,实用型产品受到在线口碑效价的影响程度更高。