从“在线”到“在场”——元宇宙赋能酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响

信息技术的快速发展使顾客能够线上了解和体验商品利益,线上商品展示已成为酒店业重要的营销策略。随着Web 3.0时代的迈进,虚拟现实技术作为一种新兴的在线商品展示方式受到了广泛关注。文章基于情境线索理论和双系统理论模型,通过三项实验深入探讨了酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响机制。实验结果表明,与传统的图片和视频展示方式相比,虚拟现实技术能够显著提高顾客的社会临场感和感知诊断性,从而显著增强其购买意愿。同时,展示方式中融入人类或富有视觉元素的情境能进一步增强社会临场感和感知诊断性。此外,对于满意型决策风格的顾客,这种影响尤为显著。研究结论丰富了在线商品展示与购买意愿的相关理论体系,以期为酒店制定在线商品展示策略提供决策参考。

弹幕互动、在线商品展示与消费者冲动性购买行为——以临场感、心流体验为中介

电商直播购物方式的兴起使消费者的在线购物决策和行为发生了明显变化。基于刺激—机体—反应(S-O-R)模型,构建了弹幕互动和在线商品展示促使消费者产生临场感与心流体验,从而刺激消费者冲动性购买行为的理论模型。通过市场调研收集数据,在样本数据信度和效度检验通过的基础上,利用结构方程方法对理论模型进行了实证验证,深入验证了电商直播中弹幕互动和商品展示对消费者冲动性购买行为的影响及临场感和心流体验的中介作用。研究结果表明,在电商直播中弹幕互动和商品展示对消费者冲动性购买行为有间接影响作用,心流体验对冲动性购买行为有直接影响,临场感和心流体验充当了间接作用中的完全链式中介作用。