在线客户粘性研究综述

随着信息技术的发展,在线购物与服务已经成为社会主要的商业行为,而在线客户粘性是网络经济成功的重要因素,本文主要回顾了以往对在线客户粘性的研究文献,对其定义、测量方法、形成机制、影响因素进行了分析,并在总结文献的基础上展望未来的研究方向。