基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例

在数字经济时代,在线评论是顾客对民宿服务质量的重要评价,是影响民宿顾客购买决策的关键性因素。通过运用网络文本分析法,对携程旅游网上关于广西涠洲岛民宿的差评进行分析,研究发现:顾客主要对民宿的经营服务、餐饮服务、设施设备、环境卫生、交通位置等服务质量方面不满意;民宿主比较重视差评回复以补救服务质量等。最后,从政府、民宿两个角度提出民宿服务质量提升的对策。