在线旅行服务:概念分析与模式分类

随着中国旅游业的蓬勃发展、互联网信息技术的应用及消费者需求的不断变化,在线旅行服务行业规模不断壮大,商业模式不断创新,成为旅游服务中最具活力且增长最快的领域之一,成为推动旅游服务业现代化发展的重要力量。本文在分析在线旅行服务的组成要素及基本概念基础上,总结了国内对在线旅行服务网站的研究分类,并进一步根据广义的分类标准,尝试分析构建在线旅行服务商业模式的类型体系,以期为相关企业发展和新企业进入在线旅行服务市场提供借鉴。

在线旅行服务企业战略转型动因研究

本研究基于动态能力理论,以XX在线旅行企业为案例研究对象,采用案例研究法深入探讨了在线旅行服务企业战略转型的动因。纵向案例研究表明:XX在线旅行网经历了2个阶段的战略转型-从PC时代到移动互联网时代(2010-2015年)、从移动互联网时代到超级生态时代(2016-至今)。本研究具体从机会识别能力、机会把握能力和机会利用能力3个方面系统阐释了其在不同阶段的战略转型动因,及其在公司层、经营层和职能层3个层面的战略转型内容,最终构建了在线旅行服务企业在不同阶段的战略转型动因模型。研究成果既是对在线旅行服务企业战略转型动因理论体系的完善,也是对旅游企业战略管理研究领域的丰富和发展,并在实践上为以在线旅行服务企业为代表的旅行服务企业进行战略转型提供理论指导。

在线旅行服务商业模式演化的动力机制研究

随着中国旅游业的快速发展、大众旅游时代的到来,在线旅行服务市场呈现出惊人的发展速度与广阔的发展前景。通过对在线旅行服务商业模式演化历程的梳理,得出旅游业的发展、旅行需求的变化、市场机制、技术进步与政策导向是推动在线旅行服务商业模式演化的动力机制。

在线旅行服务企业战略绩效评价体系研究

本研究采用深度访谈法搜集数据,利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标,运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先,将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标,财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标;其次,运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数,其中财务状况的权重最高,随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任;最后,利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论,也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。

旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响——基于顾客契合中介作用

在消费升级与B2C、C2C等电子商务迅猛发展的今天,传统营销方式已不适合旅游业发展现状。基于自我调节态度理论,引入顾客契合作为中介变量,探讨旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明:旅行社在线服务质量对顾客契合及顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合对顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合在旅行社在线服务质量与顾客忠诚关系之间起部分中介作用。根据研究结论,从增强隐私保护、提升运行效率、及时处理投诉、健全服务种类等方面提出若干建议,推动旅行社在线服务的转型升级。

海啸肆虐,携程旅行何以应对

2004年12月26日,印尼海域发生强烈地震并引发的海啸,袭击了东南亚和南亚7个国家,造成了巨大人员伤亡,也极大地影响了南亚、东南亚地区的旅游业。同时,此次“海啸事件”也实实在在地考验了国内旅游服务商在遭遇灾害时的保障机制和应变能力。