用户参与对企业新产品开发绩效的影响机理:基于在线社区视角

关于用户参与的已有文献主要聚焦用户线下参与新产品开发,缺乏对用户在线参与新产品开发过程的研究。随着社交媒体的普及,在线社区得到了快速发展,在市场竞争日益加剧的同时,企业面临着满足用户多样化需求、缩短产品开发周期、降低产品开发成本的巨大压力。基于此,本文在对已有文献进行梳理的基础上,构建了用户参与、在线社区、用户知识贡献与企业新产品开发绩效的一个有调节的中介理论模型,并基于一手调研数据,运用多元回归和Bootstrap方法,挖掘在线社区用户参与对新产品开发绩效的内在机理。研究结果表明:用户参与提高了企业的新产品开发绩效,在线社区归属感、在线社区包容性在用户参与和新产品开发绩效关系中发挥了中介作用,且用户知识贡献对这一中介效应具有正向调节作用。该研究结果拓展了企业创新模式的范畴,丰富了用户参与和在线社区理论研究,为企业获取用户知识和管理在线社区提供了新的视角。