在线评论特征对用户虚假评论感知的影响机制

从个体认知加工视角出发,运用在线评论的可计算特征探索用户虚假评论感知的影响因素。基于信号理论和SOR理论,采用在线评论生成者特征、评论内容特征及评论阅读者特征,构建在线评论特征对用户虚假评论感知的影响机制模型,并用回归分析和模糊集定性比较分析等方法进行验证。研究发现:评论质量、评论者专业性均负向影响虚假评论感知,感知可信、感知风险在上述影响中存在中介效应;用户信任倾向负向调节评论质量、评论者专业性与虚假评论感知的关系;用户虚假评论感知有3类前因构型。据此,对个人、商家及公共管理部门提出虚假评论治理建议。

基于B2C帐号在线评论特征的聚类分析——以京东商城为例

基于B2C帐号在线评论数据对帐号进行聚类,聚类算法采用EM、SimpleKMeans,并使用基于似然度的聚类算法评估准则作为聚类算法簇个数选取和算法比较依据。最终,选取EM算法并得到5类人群。得结论:站在帐号满意度的层面,京东商城的运营状况基本良好,但是,也有大概十分之一的高级账户存在流失的潜在风险;京东商城正在培育出一批忠诚度高、消费能力旺盛的客户群;评论字数较长的负面评论更易引起关注。

在线评论特征对知识付费产品销量的影响研究——基于产品类型的调节作用

与搜索品和体验品相比,知识付费产品具有信任品特性,意味着消费者具有更高的感知风险意识。因此,研究在线评论特征对于知识付费产品销量的影响机制尤为重要。本文基于信号理论构建了在线评论特征影响知识付费产品销量的理论模型,并探讨了产品类型的调节作用。本文采用4625条知乎Live数据验证模型与假设。结果表明,评论数量、评论好评率以及评论可读性正向影响知识付费产品销量,评论长度负向影响知识付费产品销量,评论主观性对知识付费产品销量影响不显著。同时,与实用型产品相比,享乐型产品的评论数量、评论好评率和评论可读性对知识付费产品销量的正向影响更加明显,享乐型产品的评论长度对知识付费产品销量的负向影响更加明显。与享乐型产品相比,实用型产品的评论主观性对知识付费产品销量的负向影响更加明显。

在线评论信息特征对冲动性购买的影响机制研究

通过回顾影响在线评论的有关特征,采用实证研究的办法探讨在线评论数量、质量、差异、星级、效价5个方面对顾客冲动性购买行为的影响机制。研究发现,在线评论数量、差异以及效价通过消费者信任的中介作用影响顾客冲动性购买行为,而在线评论质量、星级直接影响消费者冲动性购买行为。通过研究,有助于完善电子商务在线平台管理的工作,为更好地开展营销活动提供了理论基础。

购物社区在线评论特征与购买意愿———消费者感知的中介作用

为探究在线评论特征如何对购买意愿产生影响,基于 372 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程模型与Bootstrap 分析法探究购物过程中消费者感知在在线评论特征与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:网站客观性、评论专业性和评论质量对购买意愿存在显著正向影响,感知诊断性和感知效用在网站客观性、评论专业性和评论质量影响购买意愿的过程中发挥了显著中介作用。 文章基于上述研究结论,对商家管理在线评论提供建议。

电子商务环境下产品评论特征对消费者信息采纳影响机理的探索——基于信息使用者和系统使用者的视角

【目的/意义】基于信息采纳模型和信息系统成功模型,探索了在线产品评论特征对影响消费者信息采纳决策的影响机理。【设计/方法】通过实验收集数据和偏最小二乘法结构方程(PLS-SEM)来分析数据并验证假设。【结论/发现】有用度投票对在线产品评论诊断性有正向影响,结构化格式对易用性有正向影响,易用性对在线产品评论诊断性有正向影响,易用性和诊断性对在线产品评论采纳决策存在着正向影响,但认知需求作为调节变量对有用度投票和诊断性的关系及易用性和诊断性的关系影响不显著。

在线评论对服装购买意愿影响的元分析

目前在服装及相关领域在线评论议题研究中,部分在线评论指标要素的研究结论存在差异,鲜有研究进行系统检验。为了对该部分争议性的在线评论指标要素的研究结论进行客观判断,回应现实研究的困境,文章选择元分析法,对国内外2004—2019年发表的54篇文献中涉及的七组变量关系、共48029个样本进行集成检验。发现除消费者专业性的影响效果不显著外,消费者信任倾向、评论者资信度、评论者的情感倾向性、在线评论质量、在线评论数量、在线评论时效性与消费者购买意愿均具有正向显著相关,且效果量均具有中度及以上程度。最后通过次群体分析发现,评论者资信度、在线评论质量、在线评论数量与消费者购买意愿的关系受文化背景的调节和影响,所得结论可为平台及企业优化服务、后续理论深化研究提供参考。