网站设计质量对在线购物车放弃行为的影响

随着在线购物的普及,在线购物车放弃现象越来越受到在线商家的关注。然而,网页设计质量与购物车之间的关系还未有具体研究。本文通过提出研究假设,并建立结构方程模型进行实证研究。结果表明,网站设计质量,包括促销元素设计、一般内容质量、特定内容质量和技术特征质量会间接地通过感知不便性、感知风险和感知价格的中介作用影响购物车放弃行为,而外观设计则会直接影响到购物车放弃行为。这一结果提供了新的研究思路,并具有广泛的实际应用价值。因此,建议在线商家应注重网页设计,包括突出产品的价格优势、提供全面准确的信息、降低感知风险、提高网页技术设计质量等,以减少购物车放弃行为的发生,进而提高购买转化。

基于眼动测试的在线购物车流程设计优化研究

基于认知心理学相关理论,将眼动研究方法与问卷,访谈等传统方法相结合,对某教育集团网站购物车流程的设计体验进行评价。结果表明,眼动测试方法可以很好地用于网页可用性评价;综合问卷及访谈结果,证明优化后的版本的体验更好;一些新功能的设置有效地解决了用户在线购课过程中可能出现的问题,改善了购课体验。

升序还是降序?商品排序对在线购物车废弃行为的影响研究

电商的蓬勃发展使得网络购物车的容量不断增加,数字购物车除了拥有加入商品和结账的功能外,消费者还使用购物车的收藏商品、信息比较、促销凑单等多种功能。基于此目的,海量的商品被加入到网络购物车中,但是却并没有被“清空”,由此产生将商品滞留在购物车中的行为被称为在线购物车废弃行为。以往的文献研究了大量影响在线购物车废弃行为的前因变量,包括在线购物前决策阶段的平台感知因素、消费者主观因素、购物行为因素和产品因素等。但并没有从在线购物后决策阶段,即数字购物车内商品排序规则的视角研究对在线购物车废弃行为的影响,且缺乏对中介机制和边界机制的讨论。本研究立足在线购物后决策阶段,提出按商品加入时间排序(升序或降序)对在线购物车废弃行为的影响作用,验证了选择超载的中介作用,同时排除了遗忘和心理所有权的替代解释。通过一个访谈和两个实验室研究,结果显示,时间升序的排序方式缓解了消费者的选择超载问题,有效减少了在线购物车废弃行为。

消费者在线购物车放弃行为影响因素的实证研究

网络购物的迅速发展,带来消费者在线购物车放弃行为的盛行。这一放弃行为,受到成本、商品、流程、服务、安全和经验等因素的影响,并据此提出研究假设与模型。实证研究表明,当网购成本、网购商品、网购流程、网购服务、网购安全与消费者心理预期越不相符时,当消费者网购经验越丰富时,消费者在线购物车放弃行为的可能性越大。